Tout savoir sur l’UX Writing

Pendant plus de vingt ans, le secteur du digital a fait la part belle au design au détriment des textes. La rédaction était la « tâche » qu'on reléguait à la fin d’un projet numérique. L’expression même d’UX Writing (comprenez « écriture pour l’expérience utilisateur ») n’est apparue, pour la première fois en France, qu’en 2018. Pourtant, l’écriture UX permet de guider l’utilisateur à chaque étape de son parcours. En lui distillant les bonnes informations, au bon moment, on l’incite à effectuer les actions que l’on veut qu’il fasse. Et quand on sait que la mémoire à court terme d’un cerveau humain ne peut pas dépasser sept items (tous types de contenus confondus), savoir rédiger pour l’UX prend tout son sens.

Qu’est ce que l’UX Writing ?

UX Writing : définition

L’UX Writing désigne l’écriture adaptée à l’« expérience utilisateur » (UX). On l’appelle également « écriture UX » ou « rédaction UX ». Branche de l’expérience utilisateur centrée sur le contenu, elle est complémentaire de l’« UX Design ». 

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L’essor de l’écriture UX

L’UX Writing peut s’appliquer à toutes sortes de projets digitaux : sites internet, applications mobiles, bornes interactives etc. Or, chaque solution numérique induit des comportements différents chez ses utilisateurs. Les divers scénarios d’usage sont donc exponentiels. C’est en partant de ce constat que l’UX Writing s’est, peu à peu, développée. Les besoins des entreprises se sont accrus, les techniques de rédaction UX se sont professionnalisées et le métier d’UX Writer est né.

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Rédaction UX : spécificités

On ne rédige pas les textes d’une application mobile de la même façon que le chapitre d’un livre. Pourquoi ? Car les lecteurs des deux supports se comportent très différemment. En effet, les écrans rendent la lecture plus compliquée. L’internaute peut être gêné par un reflet, des pop-ups, des notifications… Sa concentration est perturbée.

De plus, 92,1% des internautes sont des mobinautes. Ce mot désigne les personnes qui naviguent sur internet via leur téléphone portable. La liste des désagréments potentiels s’allonge donc encore : taille de l’écran réduite, site non responsive, temps de chargement trop longs… Tous ces inconvénients nuisent grandement à l’expérience utilisateur (UX). Le mobinaute peut alors être tenté de quitter votre site.

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Ces contraintes s’appliquent également aux équipements digitaux installés dans les lieux publics. Les bornes tactiles, interactives ou vidéos ne font pas exception. L’usager doit, en sus, faire fi du bruit et des mouvements qui l’entourent pour se concentrer sur son interaction avec la machine. La tâche n’est pas aisée. Rédiger les textes des solutions numériques nécessite réellement une approche spécifique.

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Quels sont les bénéfices de l’écriture UX ?

Les services marketing comptant des UX Writers dans leurs équipes ont une longueur d’avance sur leurs concurrents. En effet, cette compétence est un réel avantage pour les entreprises mais également pour les utilisateurs finaux.

Améliorer les Key Performance Indicator (KPI) de son entreprise

L’UX Writing est un outil redoutable pour les organisations. En effet, elle permet d’augmenter la performance de plusieurs objectifs et indicateurs :

• taux d’engagement (degré d’interaction d’un utilisateur avec un contenu) ;
• taux de conversion (pourcentage de consommateurs réalisant une action) ;
• taux de rétention (nombre de clients fidèles sur une période donnée) ;
• taux de complétion (proportion de personnes allant jusqu’au bout du parcours).

Selon le type de support numérique, optimiser ces indicateurs clés de performances (KPI), revient à augmenter le nombre de leads, de ventes et la fidélisation des clients. Une véritable aubaine pour les organisations !

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Accompagner l’usager dans son parcours

Il s’agit-là de l’objectif premier de l’UX Writer. Préciser ou confirmer une action, apporter des informations ou instructions… Ces échanges avec l’usager, tout au long de son parcours, améliorent considérablement son expérience. Passer d’une étape à l’autre, dans le parcours utilisateur (appelé « consumer journey » en anglais), nécessite d’améliorer les interactions avec le consommateur en créant un dialogue cohérent. Pour ce faire, il faut optimiser :

• l’utilisabilité ;
• l’accessibilité ;
• la relation avec l’utilisateur;
• l’harmonisation du parcours.

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• de clarté des explications ;
• d’intérêt des services proposés ;
• d’homogénéité du parcours.

Élaborer un « consumer journey » fluide et sans point de friction est un métier. Et ça tombe bien, c’est le nôtre 😉 Si vous souhaitez que nous vous aidions à construire un parcours dans lequel vos utilisateurs glisseront en douceur, contactez-nous ! Nous vous accompagnons dès la conception de vos offres.

Comment rédiger pour l’expérience utilisateur (UX) ?

Les contraintes auxquelles les textes doivent se soumettre sont étroitement liées au support d’accueil (site internet, application mobile, borne interactive etc.). Néanmoins, plusieurs bonnes pratiques, issues de la rédaction web, ont d’ores et déjà fait leurs preuves.

Faites des phrases courtes

Idéalement, elles doivent faire moins de quinze mots. Toutefois, selon le type de support, une tolérance peut être observée. La page « À propos » d’un site internet, par exemple, peut contenir un texte plus fourni. Essayez, toutefois, de ne pas dépasser vingt-cinq mots.

Le rédacteur UX doit se questionner sur les conditions dans lesquelles le consommateur lira le texte. Elles déterminent la taille de l’écran et l’environnement. Ainsi, le confort de lecture est plus élevé sur l’écran d’un ordinateur, dans son bureau, que sur le petit écran d’un lieu public.

Utilisez des mots simples

Vos phrases doivent être compréhensibles d’un enfant de huit ans. Évitez le jargon. Il y a de fortes chances pour que votre utilisateur soit pressé, voire, stressé (notamment s’il se trouve à l’extérieur). Il n’a pas le temps de réfléchir.

• Changer le wording du bouton “Réserver” par “Trouver une chambre” ou “Rechercher” ;
• Opter pour le terme “Bien-être” plutôt que “Expériences” ;
• Clarifier l’intitulé “Événements” en le remplaçant par “Privatisation”.

Adoptez un style direct

Privilégiez la voix active. L’objectif premier de l’UX Writing est de guider l’utilisateur dans chacune de ses actions. Optez donc pour un style qui appelle à l’action. De plus, évitez les négations.

Soyez concis

Si une personne est sur votre interface, il y a fort à parier qu’elle cherche quelque chose. Donnez-lui ce qu’elle souhaite le plus rapidement possible. Ne faites pas de teasing, vous risquez de perdre le visiteur.

Aérez votre texte

Comme nous l’avons vu, votre consommateur est probablement dans des conditions de lecture inconfortables. Les distractions alentour (bruit, environnement, notifications etc.) sont telles que sa concentration est sans cesse entrecoupée.

Facilitez-lui le travail en aérant votre texte. Bannissez les paragraphes trop longs, sautez des lignes, utilisez des titres et des sous-titres, des listes à puces… Votre visiteur doit pouvoir trouver la réponse à sa question en « scannant » simplement l’écran.

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Privilégiez les zones chaudes

Grâce aux techniques d'eye tracking ( « oculométrie » en français) on sait quelles parties de l’écran attirent le regard de l’utilisateur. Autant en tirer parti en y plaçant les informations essentielles. Deux schémas de lecture sortent du lot.

Le schéma de lecture en F

Le schéma de lecture en Z

Considérée historiquement comme le parent pauvre du digital, L’UX Writing acquiert peu à peu ses lettres de noblesse. Les équipes de développement ont compris qu’ajouter les textes à la fin d’un projet, précipitamment et sans réelle stratégie, aboutissait à des résultats bancals. Les textes user centric ont pour but d’enrichir l’expérience de l’utilisateur. L’UX Writer doit donc pouvoir réfléchir, dès la phase d’idéation, à la meilleure façon d’y parvenir. Par ailleurs, l’écriture UX ne doit pas être appréhendée comme une discipline isolée, mais comme appartenant à un ensemble. Elle est conditionnée par le contexte et la dynamique du parcours. Pour choisir le bon mot sur un bouton, il faut connaître l’étape d’avant et celle d’après. Enfin, le rédacteur UX doit toujours garder en tête l’action vers laquelle il souhaite amener l’usager.

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Sources :

• DIANDOKI, Gladys. UX Writing - Quand le contenu transforme l’expérience. Éditions EYROLLES. Collection Design web. 2022. 312 pages.
• CANIVET, Isabelle. Bien rédiger pour le web - Stratégie de contenu pour améliorer son référencement naturel. Éditions EYROLLES. Collection Design web. 2021. 670 pages.
• G.A. Miller, “ The Magical Number Seven, Plus or Minus Two : Some Limits on our Capacity for Processing Information “, in The Psychological Review, 1956, vol.63, Issue 2, pp. 81-97