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April 5, 2016

Pourquoi 40% des entreprises ne testent pas leurs sites ou applications mobiles ?

Soucieux d'écouter le marché, nous avons interrogé plus de 110 décideurs digitaux pour comprendre leur démarche de test utilisateurs, à distance comme en présentiel. Il en ressort une situation contradictoire, entre blocages pratiques et bénéfices indéniables.

Les entreprises peinent à organiser les tests utilisateur

Sur les 113 entreprises interrogées - start-ups, agences et annonceurs - 40% n’ont effectué aucun tests utilisateurs d'application mobile ou de leur site web. Et parmi les 60% qui en avaient lancé, 20% d’entre elles n’ont mené à bien qu’un seul.

Graphique camembert représentant le nombre de tests utilisateurs réalisés avant lancement, de aucun à plus de cinq tests.

Même une seule phase de test peut s'avérer insuffisant dans la vie d’un site ou d’une application . Alors, pourquoi si peu de tests sont organisés ?

Une question de budget, de temps et d’organisation

Le manque de budget est la première raison invoquée pour 28% des répondants, qu’il s’agisse du poids du budget ou de son anticipation au démarrage du projet. La question des tests d'utilisabilité se pose encore souvent, assez tardivement dans le  projet, et devient compliquée à intégrer en amont (pas le temps de tester pour 20% des entreprises) comme en aval (pas le temps d’analyser les résultats : 9% des répondants).

Les différentes barrières à 'usage de tests utilisateurs et les réponses des décideurs interrogés

Puis sont invoquées diverses difficultés d’organisation : trouver les bons appareils, recruter les utilisateurs, rédiger le protocole de tests, les organiser, collecter les retours, analyser, rédiger un rapport, identifier les optimisations. Autant de tâches chronophages et qui nécessiteront la coordination de multiples intervenants.

Ces questions d’organisation nous ramènent au manque de temps évoqué comme premier frein au test puisqu’il faut en moyenne 5 semaines pour organiser toutes ces tâches.

Malgré ces difficultés, les entreprises interrogées dans notre sondage perçoivent bien les avantages que peuvent apporter ces tests.

Les tests utilisateur, des bénéfices indéniables

Que ce soit pour rassurer vos équipes et le management interne ou pour contrôler la qualité des prestataires que vous avez engagés, les tests utilisateurs vous permettent au final d’obtenir un réel gain de temps sur votre projet.

En effet, les entreprises interrogées mettent clairement en avant deux bénéfices liés aux tests utilisateurs, cités chacun par un répondant sur quatre. Il s’agit de connaître les principaux axes d’amélioration du site internet ou de l’application testée et d’obtenir une validation avant le lancement. Ces deux raisons inscrivent les tests utilisateur dans une démarche “User Centric” d’amélioration de votre produit.

Graphiques à barre décrivant les différents bénéfices perçus par les décideurs digitaux

Vous vous posez certainement des questions comme : “Quels développements mettre en priorité ?” ou “Quelle fonctionnalité améliorer et pourquoi ?” Vous trouverez des réponses concrètes dans les résultats des tests et les optimisations à mener.

Ainsi, vous gagnez du temps sur les développements, vous en finissez avec les conflits internes improductifs et les décisions des “Hippos” de votre entreprise ne prennent le pas sur les besoins de vos utilisateurs.

Face aux résultats d'un AB test, réaction typique d'un décideur Hippos

Ferpection vous aide à mettre en place une démarche test utilisateurs

Là où mettre en place seul une démarche de tests utilisateur reste compliquée, Ferpection propose une solution souple, efficace et adaptée à votre mode de fonctionnement interne.

  • Simple : vous n’avez rien à organiser.

  • Rapide : 1 semaine de délai versus 5 semaines en interne chez vous.

  • Efficace : un rapport contenant tous les retours et un plan d'action opérationnel vous est fourni en fin de test.

  • Qualitative : une communauté de 10 000 utilisateurs avec du matériel (Tablettes, Smartphones) représentatifs de la population française est à votre disposition.

  • Souple : une action facile à intégrer dans votre planning de développement.

Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel, l’amélioration continue de votre produit pour répondre au mieux aux attentes de vos clients. Découvrez-en plus sur les tests utilisateurs à distance sur nos pages solutions.

En conclusion, nous donnons la parole à nos clients, mieux placés que nous pour en parler, à travers le témoignage de Frédéric Prud'homme, Product Manager chez BeeOne Communication : “Ferpection nous a accompagné dans le testing du nouveau prototype de notre application mobile. Les retours utilisateurs nous ont permis de valider ou remettre en cause les choix faits, avec objectivité et précision.”

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Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fasciné par le pouvoir de l'UX, en particulier l'UX research et derrière cela les besoins et comportements des utilisateurs. En tant qu'entrepreneur, il est fan de la philosophie d'entreprise libérée qu'il s'efforce déjà de comprendre. Amateur de Science Fiction, il reste le seul être humain à croire que le livre 'Seul sur Mars' est un recueil de conseils pour entrepreneurs..

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