Meilleurs outils d’UX Research | Les 10 indispensables de Ferpection

En tant qu’entreprise remote, c’est-à-dire basée sur le travail distanciel, Ferpection fonctionne aussi bien grâce à des outils de productivité en ligne qu’à des solutions développées pour ses besoins propres. La bonne nouvelle, c’est que tous les logiciels gratuits ou payants que nous manipulons au quotidien, même notre plateforme de tests utilisateurs, sont accessibles à tous : consultants UX ou non. Découvrez ici notre kit de travail contenant les 10 meilleurs outils d’UX Research, soit les solutions indispensables selon nos experts en optimisation de parcours client pour mener nos recherches en expérience utilisateur à bien.

Les logiciels indispensables du travail en équipe

Les meilleurs outils d’UX research incluent aussi des solutions de travail collaboratif. En effet, la recherche en expérience utilisateurs est une activité d’équipe qui nécessite l’intervention de plusieurs tiers et donc, la possibilité de communiquer et de mettre en commun les informations utiles au projet. Tous les logiciels que nous vous présentons dans cette section offrent une version gratuite.

1. Calendly : la planification de RDV facile

Pour alléger la gestion de planning, Calendly est une solution idéale. Grâce à ce logiciel gratuit, planifier les rendez-vous clients tout comme des entretiens avec des utilisateurs devient une tâche extrêmement aisée.

L’avis de notre Ferpectionniste, Stefi :

“Très pratique parce qu’en indiquant simplement ses disponibilités et les intervalles voulus entre chaque entretien, Calendly se charge de proposer les créneaux libres aux principaux intéressés afin qu’ils puissent les réserver directement en ligne.”

2. Zoom : la videoconference qui rassemble

On ne présente plus l’applicatif emblématique des rencontres à distance : Zoom. Que l’on utilise sa version en ligne ou téléchargeable, c’est une solution phare de la visioconférence. Il offre des fonctionnalités adaptées à tous les usages : activation ou désactivation du micro ou de la caméra, enregistrement de la session, boîte de dialogue, file d’attente, protection de l’accès à la réunion, etc. Dans sa version payante, il est capable de brasser des centaines de participants à une même rencontre virtuelle. Ce que l’on sait moins, c’est que les API Zoom permettent des traitements tels que la transcription automatique d’entretiens, idéal pour la recherche utilisateur.

L’avis de notre Ferpectionniste, Octavia :

“Zoom facilite l’enregistrement des entretiens et réunions consommateurs à distance, ainsi que les interactions entre participants. Il permet également de dispenser des webinaires."

En bonus, l'astuce de pro par Matt :

"Si vous voulez être parfaitement concentré sur votre interlocuteur, masquez le retour vidéo de votre propre caméra, de sorte que vous ne voyiez que les autres participants. Cela vous aidera à être plus présent dans l’échange."

3. Miro : le tableau blanc participatif

Miro est une plateforme en ligne qui se présente comme un tableau blanc collaboratif. Parce qu’il offre un support visuel au brainstorming, il se veut facilitateur de créativité. Particulièrement adapté aux méthodes agiles, il est capable de gérer différents outils de travail en équipe comme la visioconférence, le chat et les commentaires. C’est un freemium qui dispose aussi de plusieurs niveaux d’abonnement. Toutefois, il est entièrement conçu en langue anglaise.

L’avis de notre Ferpectionniste, Mathieu :

“Très utile pour animer des ateliers avec les parties prenantes d’un projet, créer des cartes d’empathie, des parcours utilisateurs ou des diagrammes d’affinité pour faire de l’analyse. Il permet également de conserver et de revenir modifier ces tableaux dans le temps, contrairement à son équivalent physique qui est souvent rapidement perdu malgré la prise de photos.”

4. Notion, les bases de l’entreprise apprenante

Combien de fois avez-vous pesté pour savoir quelle était la bonne version d’un document ? Ou parce que vous venez de découvrir qu’un ancien collègue avait déjà travaillé sur un sujet sur lequel vous suez sang et eau depuis plusieurs semaines. Bien paramatré, Notion permet d’éviter ces situations et faire en sorte que l’information utile ressorte dans le contexte où vous en avez besoin. Très puissant, il offre en un seul endroit des fonctions traditionnellement séparées comme l’éditeur de texte, les bases de données ou encore les galeries d’image.

L’avis de notre Ferpectionniste, Audrey :

“Avec Notion, nous arrivons à faire se parler notre documentation, les apprentissages des projets passés et nos processus métiers. Le bonne information au bon moment pour de vrai mais attention, il faut que toute l’équipe s’investisse pleinement dans ce nouveau champs qu’est la gestion de la connaissance”.

Les outils les plus utiles pour l’UX Research

Pour mener une enquête d’utilisabilité d’un produit ou service, il faut élaborer le projet, lancer les démarches d’investigation, récolter et agencer les données pour enfin interpréter les résultats. Explorons les outils qui permettent de faciliter toutes ces étapes.

5. Dovetail : l’outil en ligne qui gère les données qualitatives de recherche

Parmi les meilleurs outils d’UX Research, Dovetail permet de structurer les données qualitatives. Ce logiciel émane d’une société australienne et offre une version gratuite fortement appréciée de nos consultants UX. Ce logiciel permet la transcription automatique d’entretiens puis vient faciliter l'analyse des données de recherche des usagers. Pour cela, il suffit de surligner les passages importants que l’on peut ensuite rattacher à des insights ou vérités clients. Chaque insight est ensuite relié à tous les extraits pertinents. De plus, il reconnait de nombreuses langues, l’anglais bien sûr mais aussi le français.

L’avis de nos Ferpectionnistes, Stefi et Octavia :

“Excellent outil pour téléverser des données et des vidéos d’interviews, ce qui permet de les organiser, les analyser, les étiqueter et en extraire des savoirs. Il autorise aussi le partage d’extraits avec nos clients sans qu’ils aient à créer de compte pour les consulter. L’outil ne dispense pas cependant d’une grande rigueur méthodologique dans l’analyse.”

6. Typeform : des questionnaires en ligne sur mesure

Le freemium espagnol Typeform est spécialisé dans l’élaboration de formulaires et sondages en ligne. Très intuitif, il offre suffisamment d’options pour concevoir des questionnaires adaptables à l’envi, sans limite de taille des questions ou de choix de réponses.

L’avis de notre Ferpectionniste, Anne-Laure :

“Il est facile de créer des enquêtes et collecter des données quantitatives. On peut aussi intégrer les questionnaires ou les résultats sur un site ou dans un outil collaboratif comme notion. Enfin, Typeform a récemment lancé Videoask qui permet de créer agents conversationnels en vidéo, vous trouverez un exemple sur la version anglaise du site ferpection.”

7. Ferpection : la plateforme de test utilisateurs la plus complète

Besoin de mener une recherche UX à distance, qui soit rapide, complète et d’envergure internationale ? Nous sommes fiers d’affirmer que c’est avec l’outil test utilisateur de Ferpection qu’il faut commencer. Avec cette plateforme conçue spécifiquement par des consultants UX pour des consultants UX, vous pouvez recruter une équipe de testeurs, élaborer le scénario de recherche, récolter et trier les données qualitatives et quantitatives, en tirer un rapport d’analyse complet. Et s’il s’avère nécessaire d’engager un chercheur UX pour mener ce projet à bien, vous êtes à bon port : notre équipe est à votre service !

L’avis de notre Ferpectionniste, Octavia :

“Très utile pour analyser les verbatims issus des tests d’utilisabilité à distance avec son système d’étiquetage. Il donne une bonne vision du parcours utilisateur.”

8. Figma : pour un prototype qui met tout le monde d’accord

Figma est avant tout un outil de prototypage permettant de créer des designs UI sous une forme collaborative. Avec la possibilité de regrouper des commentaires, il donne une vue d’ensemble d’un projet et rassemble les notes des différents collaborateurs. On travaille dessus principalement sur le web. Il propose toutefois des fonctionnalités hors ligne rendues possibles par les applications disponibles. C’est un logiciel offrant une version gratuite et différents niveaux d’abonnement.

L’avis de notre Ferpectionniste, Matt :

“C’est l’outil le plus pratique pour effectuer des recommandations et collaborer en équipe. Il est intuitif et la sauvegarde automatique est très utile. Le fait qu’il soit accessible sur Internet constitue un vrai gain de temps.”

9. DeepL : le meilleur outil de traduction issu de l’IA

Lorsque l’intelligence artificielle offre un service de traduction, la vigilance est de mise pour éviter les contresens et erreurs d’interprétation. DeepL est la solution en ligne la plus performante que nous ayons trouvée, sachant qu’en UX research, il est crucial que les retours de nos utilisateurs tests à travers le monde soient parfaitement compris. La version gratuite est assez limitée, mais il existe diverses formules d’abonnements abordables.

L’avis de notre Ferpectionniste, Charlotte :

“Très pratique, peu cher et offrant les traductions les plus justes que nous ayons pu rencontrer. Nous avons étendu son API pour intégrer les traductions directement dans notre plateforme de tests propriétaire.”

10. HappyScribe : convertir la voix en texte

HappyScribe se charge de la transcription automatique d’enregistrements audio et vidéo dans plus de 120 langues et sous une multitude de formats. Ce logiciel basé sur le web propose également le sous-titrage vidéo. Il en existe une version d’essai et des forfaits payants.

L’avis de notre Ferpectionniste, Clara :

“Très utile lorsque le champ d’investigation se trouve dans un pays dont le consultant et le client ne maîtrisent pas la langue. Nous l’utilisons pour sous-titrer les extraits vidéo les plus pertinents et les insérer dans nos rapports.”

À travers cet aperçu des 10 meilleurs outils d’UX Research que nos consultants Ferpection utilisent au quotidien, nous avons voulu vous familiariser avec notre activité et nos méthodes. Des logiciels facilitant la communication et la productivité à ceux favorisant l’investigation à l’analyse de résultats, vous savez maintenant comment opère un expert de la recherche en test utilisateurs.

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