L'UX au Moyen-Orient

Le Moyen-Orient est une région en pleine expansion numérique. La population est jeune, urbaine et connectée. Les taux de pénétration d'Internet et des smartphones sont parmi les plus élevés au monde.

Dans ce contexte, l'UX (User Experience) est un facteur clé de succès pour les entreprises qui souhaitent se développer dans la région. Quels sont les attentes spécifiques en matière d'interface et d'expérience utilisateur des internautes au Moyen-Orient ?

Nous vous dévoilons tout dans notre webinaire consacré à ce sujet et dont voici un résumé ci-dessous.

Pourquoi localiser vos interfaces

Importance de la Localisation

La localisation des interfaces est cruciale pour s'adapter aux spécificités culturelles. En Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis, la compréhension de la culture, des normes sociales, et des attentes des utilisateurs est essentielle. L'expérience utilisateur (UX) peut également établir des relations positives et durables avec les utilisateurs.

Ferpection propose des services variés, de la collaboration main dans la main pour définir des stratégies UX, à la mise en place d'ateliers et de workshops. Les Insights utilisateurs sont obtenus grâce à des méthodologies diverses, telles que des entretiens individuels et des tests à distance. L'accent est également mis sur l'accessibilité, la sobriété et l'inclusivité avec la mission fondamentale d'avoir un impact positif (UX for Good).

Adaptation Culturelle et Sociale

La chercheuse néerlandaise Geert Hofstede a identifié six dimensions culturelles, dont l'individualisme, l'orientation à long terme, et l'indulgence. Comparant la France à l'Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis, des différences significatives apparaissent, notamment en termes de collectivisme, de préférence pour des résultats à court terme, et de contraintes sociales.

La communication varie également, avec des niveaux d'expression émotionnelle et d'évitement de la confrontation différents. Comprendre ces nuances est crucial pour le succès de l'UX.

Évolution du Marché Numérique au Moyen-Orient

En se concentrant sur l'Arabie Saoudite et les Émirats Arabes Unis, nous examinons la croissance exponentielle du numérique dans la région. La langue arabe, en particulier, a connu une augmentation spectaculaire sur le contenu en ligne. La pénétration d'Internet a été favorisée par des politiques publiques, réduisant les inégalités économiques et technologiques.

L'explosion des réseaux sociaux, en partie due aux "printemps arabes", a renforcé la présence en ligne. Toutefois, il existe toujours des disparités dans l'utilisation d'Internet, notamment en ce qui concerne le paiement en ligne. Des recommandations, comme offrir des modes de paiement variés, sont proposées pour répondre à ces disparités.

En résumé, l'UX au Moyen-Orient nécessite une approche attentive à la culture locale, à la communication, et à l'évolution rapide du numérique. La compréhension de ces éléments est la clé pour créer des interfaces adaptées, inclusives et performantes dans cette région en pleine expansion.

Normes socio-culturelles

Voici quelques éléments d'introduction aux normes sociales et culturelles au Moyen-Orient, et leur impact sur le domaine de la recherche utilisateur (UX).

Contexte Général

• Le Moyen-Orient est un carrefour culturel influencé par les cultures turque, persane et arabe.
• Berceau des trois grandes religions monothéistes : l'islam, le judaïsme et le christianisme.
• Variété de normes culturelles, de conservatrices (Arabie Saoudite) à plus ouvertes (Liban).

Représentation de la Culture Arabe dans l'UX

• La culture arabe est sous-représentée dans le domaine professionnel de l'UX.
• Biais dans les études menées à l'étranger, souvent par des chercheurs américains, créant une déconnexion avec la culture arabe.

Conséquences sur la Recherche Utilisateur

• Déconnexion entre concepteurs et sachants de la culture arabe.
• Risque d'ignorer les besoins des utilisateurs, conduisant à des frustrations et à une non-utilisation des produits.

Manifestation des Éléments Culturels

• Exemples d'Arabie Saoudite : règles islamiques pour les interfaces (pas de vente d'alcool, respect des fêtes religieuses).
• Importance des fêtes religieuses pour les promotions en ligne (Aïd, Ramadan).

Impact sur le Numérique

• Couleurs et images : Analyse des sites d'e-commerce en Arabie Saoudite, avec des couleurs spécifiques et des restrictions sur les images.
• Importance de fournir des informations sur la nourriture halal, les lieux de prière, etc., dans les applications de voyage.

Partage de Données Personnelles

• Préoccupations majeures des utilisateurs liées à des normes conservatrices et à la méfiance envers les administrations publiques et sociétés commerciales.

Évolution de la Culture UX dans la Région

• La démarche UX est relativement nouvelle dans la région.
• Difficultés de recrutement d'utilisateurs et adoption de concepts occidentaux.

Initiatives et Communauté UX

• Croissance de la culture UX à Dubaï, Université de Zayed, Riyadh.
• Création de la communauté "Arab HCI" pour promouvoir la recherche UX et faciliter la collaboration.

Test Utilisateur et Résultats

• Difficultés d'utilisation du calendrier grégorien, nécessité de privilégier le calendrier islamique.
• Importance de prendre en compte la dualité linguistique (anglais-arabe) dans les interfaces.
• Valorisation des marques locales, crédibilité des avis par des habitants de la région.

Création d'interfaces au Moyen-Orient

Voici quelques aspects concrets liés à la création d'interfaces au Moyen-Orient, en se basant sur les éléments socio-culturels précédemment évoqués.

Langue et Bilinguisme

• Importance de proposer plusieurs langues sur les sites internet, principalement l'anglais ou l'arabe.
• Exemples d'interfaces avec la possibilité de changer la langue à l'aide de drapeaux.

Champ de Recherche et Navigation

• Nécessité d'avoir une double entrée dans les champs de formulaire et les barres de navigation pour faciliter la recherche dans différentes langues.

Sens de la Lecture

• Adaptation de l'interface au sens de lecture de droite à gauche.
• Exemples de sites avec une navigation inversée.

Éléments à Prendre en Compte

• Gestion des chiffres : utilisation des chiffres arabes et adaptation de la sélection et de la lecture.
• Icônes : certaines s'inversent, d'autres non. Conseil d'observer la réalité pour guider les choix.
• Émojis : importance d'adapter les émojis à la culture locale.
• Typographie : nécessité de prendre en compte les spécificités de l'arabe pour assurer la lisibilité.

Adaptation de l'Interface

• Répercussions sur l'espace utilisé sur l'écran en raison des spécificités de l'arabe.
• Jouer avec la calligraphie pour conserver l'identité de la marque.
• Attention à maintenir la lisibilité malgré les adaptations.

Conclusion