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September 6, 2016

Besoins utilisateur : le top/flop des expérience utilisateurs par secteur

Ce qui est bien lorsque l'on réalise des tests utilisateur, c'est que l'on recueille des données de tous les secteurs. Comme nous l'avions fait en 2015, nous avons analysé les données de 20.777 retours d'utilisateurs et 70 sociétés représentatives du marché français afin de connaître les secteurs les plus actifs dans l'amélioration de leurs applications mobiles et sites web.

TOP/FLOP des secteurs français qui testent leurs sites et applications

Avec plus de 22% de représentativité, c'est le secteur du commerce et de l'artisanat qui arrive en tête des domaines d'activités les plus actifs dans les tests de sites web et applications mobiles.

Dans ce secteur se retrouve principalement les centrales d'achat alimentaires et non alimentaires, les commerces de détail (électroménager, high-tech, botanique, animalerie, les commerces de gros, les soins ainsi que la vente à distance). En deuxième position, c'est le secteur de la finance et de l'assurance (établissements bancaires, assureurs, conseils financiers, etc.) qui enregistre 19%, juste devant le secteur informatique à 15%.

En revanche, en bas du classement se situent l'industrie avec seulement 1% de représentativité, ainsi que les secteurs du bâtiment/travaux publics et l'agriculture avec un taux avoisinant les 0%.

Classement des secteurs français les plus et moins actifs en tests de sites et applications
ClassementSecteursPourcentages
N°1Commerce et artisanat22%
N°2Finance et assurance19%
N°3Informatique15%
N°4Services aux entreprises10%
N°5Biens de consommation6%
N°6Secteur du livre et de l'édition5%
N°7Transport3%
N°8Education3%
N°9Administration publique et associations3%
N°10Télécoms et Internet2%
N°11Energie2%
N°12Immobilier2%
N°13Biens intermédiaires2%
N°14Audiovisuel2%
N°15Tourisme1%
N°16Agroalimentaire1%
N°17Automobile1%
N°18Industrie1%
N°19Bâtiment et travaux publics0%
N°20Agriculture0%

 

Le mobile numéro 1 des tests

Sans surprise, les tests sont davantage réalisés sur des appareils mobiles (en priorité smartphones) à plus de 73%, bien loin devant les ordinateurs de bureau avec seulement 27%.

Classement des types d'appareils testés                                          
ClassementTypes d'appareilsPourcentages
N°1Mobile73%
N°2Ordinateur de bureau27%
   

 

Android devant iOS

Pour ce qui est du classement des différents systèmes d'exploitation les plus testés, Android arrache la palme avec un cheveu d'avance, soit 48,62% de représentativité devant iOS qui enregistre 48,21%. Les deux géants sont clairement sur-représentés par rapport à Windows Phone (2,6%) ou BlackBerry OS (0,41%).

Classement des différents systèmes d'exploitation les plus testés          
ClassementSystèmes d'exploitationPourcentages
N°1Android48,62%
N°2iOS48,21%
N°3Windows Phone2,6%
N°4BlackBerry OS0,41%
N°5Watch OS0,09%
N°6Nokia X software platform0,03%
   

 

Qu'est-ce qui importe le plus pour les utilisateurs ?

En première position, c'est l'expérience utilisateur (UX) qui est la plus importante pour 59% des utilisateurs. Fait surprenant, elle est même encore plus forte sur ordinateur (65%) que sur mobile (53%).

Cette "User Experience" comprend principalement la facilité de prise en main ou non par l'utilisateur et le design.

A la deuxième place arrive la perception à 29%, c'est-à-dire l'appétence de l'utilisateur pour l'offre et la manière dont celle-ci est présentée. Cet impact marketing est l'un des plus importants pour une marque. A l'inverse de l'UX, la séduction sur mobile est plus importante (32%) que celle sur ordinateur (27%).

Enfin, à la dernière place se trouve l'aspect fonctionnel avec 12% de votes qui concerne plus particulièrement le développement :problèmes de crash, bug, performance, responsive, tout ce qui est technique. 

Classement des intérêts utilisateurs                                                             
ClassementLes intérêts utilisateursMobileOrdinateurTotal
N°1L'utilisation53%65%59%
N°2Perception32%27%29%
N°3Fonctionnalité15%8%12%
     

 

60 % des visiteurs quitteront votre site ou application suite à une expérience utilisateur décevante. Heureusement, la plupart des problèmes peuvent être évités grâce aux tests avant chaque mise en ligne afin d'optimiser en amont les modifications et les axes prioritaires à faire évoluer. Encore aujourd'hui, 40% des entreprises ne réalisent pas encore de tests avant la mise en ligne de leur site ou application avec toutes les conséquences catastrophiques que cela peut entrainer par la suite.

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Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fasciné par le pouvoir de l'UX, en particulier l'UX research et derrière cela les besoins et comportements des utilisateurs. En tant qu'entrepreneur, il est fan de la philosophie d'entreprise libérée qu'il s'efforce déjà de comprendre. Amateur de Science Fiction, il reste le seul être humain à croire que le livre 'Seul sur Mars' est un recueil de conseils pour entrepreneurs..

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