September 6, 2016
Besoins utilisateur : le top/flop des expérience utilisateurs par secteur
Ce qui est bien lorsque l'on réalise des tests utilisateur, c'est que l'on recueille des données de tous les secteurs. Comme nous l'avions fait en 2015, nous avons analysé les données de 20.777 retours d'utilisateurs et 70 sociétés représentatives du marché français afin de connaître les secteurs les plus actifs dans l'amélioration de leurs applications mobiles et sites web.
TOP/FLOP des secteurs français qui testent leurs sites et applications
Avec plus de 22% de représentativité, c'est le secteur du commerce et de l'artisanat qui arrive en tête des domaines d'activités les plus actifs dans les tests de sites web et applications mobiles.
Dans ce secteur se retrouve principalement les centrales d'achat alimentaires et non alimentaires, les commerces de détail (électroménager, high-tech, botanique, animalerie, les commerces de gros, les soins ainsi que la vente à distance). En deuxième position, c'est le secteur de la finance et de l'assurance (établissements bancaires, assureurs, conseils financiers, etc.) qui enregistre 19%, juste devant le secteur informatique à 15%.
En revanche, en bas du classement se situent l'industrie avec seulement 1% de représentativité, ainsi que les secteurs du bâtiment/travaux publics et l'agriculture avec un taux avoisinant les 0%.
| Classement des secteurs français les plus et moins actifs en tests de sites et applications | ||
| Classement | Secteurs | Pourcentages |
| N°1 | Commerce et artisanat | 22% |
| N°2 | Finance et assurance | 19% |
| N°3 | Informatique | 15% |
| N°4 | Services aux entreprises | 10% |
| N°5 | Biens de consommation | 6% |
| N°6 | Secteur du livre et de l'édition | 5% |
| N°7 | Transport | 3% |
| N°8 | Education | 3% |
| N°9 | Administration publique et associations | 3% |
| N°10 | Télécoms et Internet | 2% |
| N°11 | Energie | 2% |
| N°12 | Immobilier | 2% |
| N°13 | Biens intermédiaires | 2% |
| N°14 | Audiovisuel | 2% |
| N°15 | Tourisme | 1% |
| N°16 | Agroalimentaire | 1% |
| N°17 | Automobile | 1% |
| N°18 | Industrie | 1% |
| N°19 | Bâtiment et travaux publics | 0% |
| N°20 | Agriculture | 0% |
Le mobile numéro 1 des tests
Sans surprise, les tests sont davantage réalisés sur des appareils mobiles (en priorité smartphones) à plus de 73%, bien loin devant les ordinateurs de bureau avec seulement 27%.
| Classement des types d'appareils testés | ||
| Classement | Types d'appareils | Pourcentages |
| N°1 | Mobile | 73% |
| N°2 | Ordinateur de bureau | 27% |
Android devant iOS
Pour ce qui est du classement des différents systèmes d'exploitation les plus testés, Android arrache la palme avec un cheveu d'avance, soit 48,62% de représentativité devant iOS qui enregistre 48,21%. Les deux géants sont clairement sur-représentés par rapport à Windows Phone (2,6%) ou BlackBerry OS (0,41%).
| Classement des différents systèmes d'exploitation les plus testés | ||
| Classement | Systèmes d'exploitation | Pourcentages |
| N°1 | Android | 48,62% |
| N°2 | iOS | 48,21% |
| N°3 | Windows Phone | 2,6% |
| N°4 | BlackBerry OS | 0,41% |
| N°5 | Watch OS | 0,09% |
| N°6 | Nokia X software platform | 0,03% |
Qu'est-ce qui importe le plus pour les utilisateurs ?
En première position, c'est l'expérience utilisateur (UX) qui est la plus importante pour 59% des utilisateurs. Fait surprenant, elle est même encore plus forte sur ordinateur (65%) que sur mobile (53%).
Cette "User Experience" comprend principalement la facilité de prise en main ou non par l'utilisateur et le design.
A la deuxième place arrive la perception à 29%, c'est-à-dire l'appétence de l'utilisateur pour l'offre et la manière dont celle-ci est présentée. Cet impact marketing est l'un des plus importants pour une marque. A l'inverse de l'UX, la séduction sur mobile est plus importante (32%) que celle sur ordinateur (27%).
Enfin, à la dernière place se trouve l'aspect fonctionnel avec 12% de votes qui concerne plus particulièrement le développement :problèmes de crash, bug, performance, responsive, tout ce qui est technique.
| Classement des intérêts utilisateurs | ||||
| Classement | Les intérêts utilisateurs | Mobile | Ordinateur | Total |
| N°1 | L'utilisation | 53% | 65% | 59% |
| N°2 | Perception | 32% | 27% | 29% |
| N°3 | Fonctionnalité | 15% | 8% | 12% |
60 % des visiteurs quitteront votre site ou application suite à une expérience utilisateur décevante. Heureusement, la plupart des problèmes peuvent être évités grâce aux tests avant chaque mise en ligne afin d'optimiser en amont les modifications et les axes prioritaires à faire évoluer. Encore aujourd'hui, 40% des entreprises ne réalisent pas encore de tests avant la mise en ligne de leur site ou application avec toutes les conséquences catastrophiques que cela peut entrainer par la suite.
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