February 16, 2015
Test utilisateur : ce que nos testeurs ont détecté sur Inbox, l'application de Gmail
Avant de proposer le test de l’app, nous avons nous-même installé et testé Inbox. Vous pouvez voir d'autres exemples de test et d'études sur nos pages cas clients.
Après une première utilisation, voici ce que nous en avons retenu :
- Prise en main difficile : l’application présente un affichage assez différent de ce que l’on a l’habitude de voir dans notre boîte mail, c’est innovant mais complique la première utilisation.
- Les catégories manquent de clarté : Inbox se structure autour de catégories qui correspondent à des activités (voyages, achats, finances, forum, notifications), pas simple de comprendre la logique de celles-ci de prime à bord.
- Complexité du menu : il comporte différentes filtres de lectures (catégories, sans-catégories, terminés ou en attente), cela ne facilite donc pas la navigation dans le menu.
Nous pensions donc voir une grande majorité de retours négatifs lors du test par notre communauté.
Or, les utilisateurs ont eu des retours très différents de nos à priori. Inbox enregistre le plus grand nombre de retours positifs (44% contre une moyenne de 17% sur Ferpection).
Ce que les testeurs ont apprécié :
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La Fluidité de l’application : les fonctions de synchronisation et de catégorisation sont particulièrement fluides et utiles pour les utilisateurs.
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Le design : Inbox utilise beaucoup les codes de couleurs et d’icônes afin de signaler les différentes catégories. Les testeurs ont loué la qualité du design.
"Sur la page d'accueil des mails, garder cette interface rapide, colorée avec la pré-visualisation des documents."
- Les filtres par catégories : la création et le classement par catégories a été source de nombreux compliments.
"Le classement des mails dans les différentes catégories se fait rapidement et simplement."
Ce qui n’a pas répondu aux attentes des utilisateurs :
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Tutoriel : Le tutoriel présente l’application d’une manière très générale mais ne donne pas suffisamment de détails sur son utilisation.
"Sur la page d'accueil du tutoriel, rendre interactif la page comme si on était à l'intérieure de l'application."
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Fonction recherche : les utilisateurs souhaiteraient avoir plus de filtres de recherche afin d’augmenter les possibilités de cette fonction.
- Personnalisation : il y a une forte demande pour augmenter les possibilités de personnalisation avec le choix des couleurs, la suppression de certaines catégories par défaut ou la mise en place de filtres de recherche.
"Sur la page d'accueil, épurer un peu, supprimer quelques fonctionnalités, ou au moins proposer au client de les enlever ou les cacher."
Pour conclure, nous avons demandé à notre communauté de comparer Inbox avec l'application qu'ils utilisent actuellement pour leurs e-mails :
70% des testeurs préfèrent Inbox !
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