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October 12, 2015

Note des applications sur les stores : pouvez-vous avoir 5 étoiles ?

Afin de vous aider à augmenter votre note sur l’AppStore et Google Play, nous avons cherché à comprendre les raisons qui poussent les utilisateurs à mettre de une bonne ou une mauvaise évaluation suite à l’utilisation d’une application grâce à l’analyse des notes et commentaires.

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Exemple d'avis utilisateur sur mobile
Les notes dans l’AppStore et sur Google Play sont un facteur déterminant lorsque l’on choisit de télécharger une application mobile ou non. Celles-ci sont donc essentielles à la réussite d’une application car elles donnent une indication sur le service et l’expérience proposés aux utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une bonne note pour une application mobile ?

Pour répondre au mieux à cette question, nous devons d’abord définir ce qu’est une bonne ou une mauvaise note. Pour cela nous nous appuyons sur l’analyse effectuée par deux chercheurs "User Feedback in the AppStore: An Empirical Study" qui explique pourquoi seules les appréciations au-dessus de 4 sont de bonnes notes.

"understanding online star ratings"

L’étude portant sur 1,126,453 reviews de 1,100 applications (550 gratuites, 550 payantes) démontre que 95% des commentaires avec une note de 4 ou 5 concernent un compliment, ce taux chute à 20% pour la note de 3 et à 0% pour les notes de 2 et 1.

Qui y a-t-il derrière une bonne ou mauvaise note sur les stores ?  

Nous avons constaté avec plusieurs entreprises développant des applications mobiles qu’il est très difficile d’analyser les commentaires des utilisateurs sur les stores et d’en tirer des conclusions. Pourquoi ? Car ceux-ci sont souvent trop courts ou trop imprécis. Afin de mieux comprendre les commentaires laissés par les utilisateurs, il est important de rappeler quelques données :

  • 80% des commentaires contiennent moins de 160 caractères (taille d’un SMS) et 99% moins de 675 caractères.
  • 90% des utilisateurs n’écrivent qu’un seul commentaire.
  • 60% des commentaires concernent des applications gratuites et 40% des applications payantes. 

 Pourtant, si l’on analyse les données dans leur ensemble, il existe bien une science derrière tous ces commentaires. L’étude mise en lumière par AppAnnie a permis de faire ressortir les 5 sujets principaux que l’on retrouve dans les commentaires négatifs :

  • Expérience utilisateur : « Expérience très moyenne, design trop simple, fade, manque d’ergonomie parfois… »
  • Fonctionnel : « Bonne idée mais beaucoup top de bugs »
  • Demande d’améliorations : « Application pouvant être améliorée par la création d’un profil »
  • Dissuasion : « Cette app n’est pas utile, ne la téléchargez pas » 
  • Promesse : « Très décevant, l’application n’est pas au niveau » 

Quelle est donc la raison principale qui entraîne un commentaire négatif ? L’analyse des notes de 1, 2 et 3 laissées dans l’AppStore et Google Play permet d’obtenir la réponse ci-dessous.

Mesure concrète des 5 dimensions liées à la note

 L’étude des commentaires des utilisateurs nous apprend que les deux principales zones d’améliorations pour améliorer vos notes sont l’expérience utilisateur et le fonctionnel. 


Les 3 principaux enseignements à retenir de cette étude sont : 

  • Une bonne note dans un store d’application est 4+
  • 80% des commentaires d’utilisateurs font moins de 160 caractères
  • 75% des commentaires négatifs (note de 1, 2 ou 3) concernent l’expérience utilisateur et le fonctionnel

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Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fasciné par le pouvoir de l'UX, en particulier l'UX research et derrière cela les besoins et comportements des utilisateurs. En tant qu'entrepreneur, il est fan de la philosophie d'entreprise libérée qu'il s'efforce déjà de comprendre. Amateur de Science Fiction, il reste le seul être humain à croire que le livre 'Seul sur Mars' est un recueil de conseils pour entrepreneurs..

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