Note des applications sur les stores : pouvez-vous avoir 5 étoiles ?

Afin de vous aider à augmenter votre note sur l’AppStore et Google Play, nous avons cherché à comprendre les raisons qui poussent les utilisateurs à mettre de une bonne ou une mauvaise évaluation suite à l’utilisation d’une application grâce à l’analyse des notes et commentaires.

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Les notes dans l’AppStore et sur Google Play sont un facteur déterminant lorsque l’on choisit de télécharger une application mobile ou non. Celles-ci sont donc essentielles à la réussite d’une application car elles donnent une indication sur le service et l’expérience proposés aux utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une bonne note pour une application mobile ?

Pour répondre au mieux à cette question, nous devons d’abord définir ce qu’est une bonne ou une mauvaise note. Pour cela nous nous appuyons sur l’analyse effectuée par deux chercheurs "User Feedback in the AppStore: An Empirical Study" qui explique pourquoi seules les appréciations au-dessus de 4 sont de bonnes notes.

L’étude portant sur 1,126,453 reviews de 1,100 applications (550 gratuites, 550 payantes) démontre que 95% des commentaires avec une note de 4 ou 5 concernent un compliment, ce taux chute à 20% pour la note de 3 et à 0% pour les notes de 2 et 1.

Qui y a-t-il derrière une bonne ou mauvaise note sur les stores ?  

Nous avons constaté avec plusieurs entreprises développant des applications mobiles qu’il est très difficile d’analyser les commentaires des utilisateurs sur les stores et d’en tirer des conclusions. Pourquoi ? Car ceux-ci sont souvent trop courts ou trop imprécis. Afin de mieux comprendre les commentaires laissés par les utilisateurs, il est important de rappeler quelques données :

• 80% des commentaires contiennent moins de 160 caractères (taille d’un SMS) et 99% moins de 675 caractères.
• 90% des utilisateurs n’écrivent qu’un seul commentaire.
• 60% des commentaires concernent des applications gratuites et 40% des applications payantes. 

 Pourtant, si l’on analyse les données dans leur ensemble, il existe bien une science derrière tous ces commentaires. L’étude mise en lumière par AppAnnie a permis de faire ressortir les 5 sujets principaux que l’on retrouve dans les commentaires négatifs :

• Expérience utilisateur : « Expérience très moyenne, design trop simple, fade, manque d’ergonomie parfois… »
• Fonctionnel : « Bonne idée mais beaucoup top de bugs »
• Demande d’améliorations : « Application pouvant être améliorée par la création d’un profil »
• Dissuasion : « Cette app n’est pas utile, ne la téléchargez pas » 
• Promesse : « Très décevant, l’application n’est pas au niveau » 

Quelle est donc la raison principale qui entraîne un commentaire négatif ? L’analyse des notes de 1, 2 et 3 laissées dans l’AppStore et Google Play permet d’obtenir la réponse ci-dessous.

 L’étude des commentaires des utilisateurs nous apprend que les deux principales zones d’améliorations pour améliorer vos notes sont l’expérience utilisateur et le fonctionnel. 

Les 3 principaux enseignements à retenir de cette étude sont : 

• Une bonne note dans un store d’application est 4+
• 80% des commentaires d’utilisateurs font moins de 160 caractères
• 75% des commentaires négatifs (note de 1, 2 ou 3) concernent l’expérience utilisateur et le fonctionnel