Améliorer la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris

Nous avons participé aux AppDays et animé un atelier sur le thème de la rétention sur les applications à travers les tests utilisateurs en ligne, leur analyse et des recommandations UX concrètes. Si vous n'avez pas pu vous y rendre, nous vous avons concocté une petite séance de rattrapage grâce aux twittos présents et vous pouvez retrouver l'intégralité de notre présentation en fin d'article.
 

Deux rappels sur la rétention

1. La rétention désigne la mesure du nombre d'utilisateurs actifs dans une application mobile sur une période donnée. 
2. Notre second rappel concerne la différence entre téléchargements et rétention :

Quels metrics utilisés pour calculer la rétention ?

Et que représente la rétention en chiffres ?


Cependant, il faut rester prudent. Car tous les types d'applications n'ont pas le même taux moyen de rétention ni le même temps d'utilisation :

Les apps mobiles : du jeu et du social #appdays #ferpection pic.twitter.com/ZGQXROFV39

— Romain Levert (@rromaiin) 25 Novembre 2015

Alors comment améliorer son taux de rétention ? C'est le sujet de notre Big Study :

Pour répondre à cette question, nous avons utilisé des données venant de plus de 70 applications différentes. Tout d'abord, quelles sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs arrêtent d'utiliser une application ?  

Dans la partie fonctionnelle, plus de la moitié des retours concernent la performance de l'application. Les temps de chargement sont très frustrants pour l'utilisateur :

Mais la perception varie beaucoup entre les utilisateurs, il faut donc être à l'écoute :

Pour l'expérience utilisateur, les problèmes sont multiples :

Pour limiter ces problèmes voici nos conseils :

Mais aussi : 

Et forcément, l'onboarding est un moment clef :

Pour la séduction, 26% des retours négatifs concernent l'offre de l'application. Par exemple, il faut tenir ses promesses :

Et laisser l'utilisateur s'approprier votre application :

Alors que doit-on absolument retenir de notre intervention ?

J'espère que vous avez apprécié ce petit récapitulatif, si vous souhaitez plus de détails, voici la présentation complète :