November 26, 2015
Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris
Commençons avec deux petits rappels, la rétention désigne la mesure du nombre d'utilisateurs actifs dans une application mobile sur une période donnée.#AppDays : le #MBAMCI présent salle Ateliers, @gregoireddb de @ferpection nous parle rétention ! @AppDaysFr #mobile pic.twitter.com/2yRNybTvQT
— Lucas Piquet (@lucaspiquet) 25 Novembre 2015
Notre second rappel est celui-ci :
Quels metrics utilisés pour calculer la rétention ?
Et que représente la rétention en chiffres ?
#AppDays @ferpection 23 jours est la durée de vie moyenne d'une app dans un mobile.
— Owen Lagadec-Iriarte (@OwenLagadec) 25 Novembre 2015
Un utilisateur a en moyenne 26 applications mobiles dans son smartphone. Stable. Mais le temps d'utilisation augmente #appdays @ferpection
— Aurélien Caruel (@aurelien_caruel) 25 Novembre 2015
Cependant, il faut rester prudent. Car tous les types d'applications n'ont pas le même taux moyen de rétention ni le même temps d'utilisation :
Alors comment améliorer son taux de rétention ? C'est le sujet de notre Big Study :Les apps mobiles : du jeu et du social #appdays #ferpection pic.twitter.com/ZGQXROFV39
— Romain Levert (@rromaiin) 25 Novembre 2015
Pour répondre à cette question, nous avons utilisé des données venant de plus de 70 applications différentes. Tout d'abord, quelles sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs arrêtent d'utiliser une application ?
Dans la partie fonctionnelle, plus de la moitié des retours concernent la performance de l'application. Les temps de chargement sont très frustrants pour l'utilisateur :#AppDays @ferpection @appsandco les typologies de problemes remontés par les users #mobile pic.twitter.com/bbBZGQZjHQ
— Apps and Co (@appsandco) 25 Novembre 2015
Mais la perception varie beaucoup entre les utilisateurs, il faut donc être à l'écoute :#AppDays @ferpection @appsandco 2 secondes de chargement, c'est le max acceptable pour un user... mais c'est tres variable selon la fonction
— Apps and Co (@appsandco) 25 Novembre 2015
Pour l'expérience utilisateur, les problèmes sont multiples :
Pour limiter ces problèmes voici nos conseils :
Mais aussi :Le 1er commandement de la #retention sur une #appli selon @gregoiredbb @ferpection @AppDaysFr #mbamci pic.twitter.com/YfNNrxl1cK
— François Dejoie (@FrancoisDejoie) 25 Novembre 2015
Et forcément, l'on-boarding est un moment clef :#AppDays @ferpection @appsandco Soignez votre accueil dans une app #mobile, la 1ere impression est cruciale
— Apps and Co (@appsandco) 25 Novembre 2015
Pour la séduction, 26% des retours négatifs concernent l'offre de l'application. Par exemple, il faut tenir ses promesses :
Et laisser l'utilisateur s'approprier votre application :
Alors que doit-on absolument retenir de notre intervention ?#AppDays @ferpection @appsandco Seduction app #mobile : 1/4 des users attendent de la personnalisation
— Owen Lagadec-Iriarte (@OwenLagadec) 25 Novembre 2015
J'espère que vous avez apprécié ce petit récapitulatif, si vous souhaitez plus de détails, voici la présentation complète :#AppDays @appsandco Le résumé de la conf de @ferpection trés intéressant, le user au centre de l'attention pic.twitter.com/p9UdTqVr2I
— Apps and Co (@appsandco) 25 Novembre 2015
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