Réalité Augmentée en e-commerce et le rôle de l'UX pour l'optimiser

Nous avons beaucoup travaillé sur des projets de Réalité Augmentée ces dernières années et avons décidé de partager nos principaux enseignements sur ce sujet innovant. Dans cet article, nous vous proposons un résumé de notre vidéo de présentation sur la Réalité Augmentée dans le e-commerce et le rôle que joue l'UX dans ces projets. 

Si vous aimez cet article et/ou notre vidéo, n'hésitez pas à liker/commenter/partager cette dernière sur YouTube ;- )

Pour commencer, il est important de comprendre ce qu'esr la Réalité Augmentée, ou Augmented Reality (AR) en anglais. Essentiellement,  c'est une technologie qui introduit du contenu virtuel dans la vue d'un utilisateur du monde existant. Le jeu populaire Pokémon GO en est un parfait exemple. Dans ce jeu, les joueurs peuvent voir des créatures numériques superposées à un environnement réel alors qu'ils marchent dans la rue. Il s'agit d'un aspect clé de la réalité augmentée, qui améliore le monde réel pour l'utilisateur.

Il est important de noter la différence entre la RA et la réalité virtuelle (VR). Alors que la réalité augmentée améliore le monde réel, la réalité virtuelle est une immersion complète de l'utilisateur dans un monde virtuel. On parle aussi parfois de Metaverse. De plus, la réalité virtuelle nécessite une technologie spécialisée telle qu'un casque VR, tandis que la réalité augmentée peut être mise en œuvre via l'utilisation d'une caméra de smartphone. En plus de la réalité augmentée, un autre terme couramment utilisé dans l'industrie est la réalité étendue (XR). XR est un terme générique qui englobe la réalité virtuelle, la réalité augmentée et la réalité mixte (MR). La RM est une situation où des objets virtuels et du monde réel coexistent et interagissent les uns avec les autres. Comme mentionné précédemment, la RA devient de plus en plus courante dans notre vie quotidienne. Les plates-formes de médias sociaux ont commencé à intégrer des fonctionnalités de RA, et ce n'est plus une technologie qui se limite à des industries ou à des groupes de niche spécifiques. Dans la prochaine partie, nous explorerons les implémentations réelles de la RA et comment elles sont utilisées dans diverses industries.

Depuis la pandémie de COVID-19, la RA gagne du terrain dans le commerce électronique en tant que moyen d'offrir aux clients une expérience d'achat plus immersive et interactive. Une étude du groupe Nielsen Norman en 2020 a révélé que certains produits, tels que les meubles, le maquillage, les vêtements personnels et les articles de mode, sont particulièrement bien adaptés aux fonctionnalités de réalité augmentée. Ces produits sont ceux pour lesquels les qualités esthétiques sont importantes et dépendent du contexte, comme l'apparence d'un meuble dans la maison d'un client ou l'apparence d'une nuance de maquillage sur le teint d'une cliente.

L'étude a également révélé que la précision et le réalisme sont cruciaux pour déterminer la valeur d'une fonctionnalité AR, car les clients veulent pouvoir imaginer à quoi ressemblera un produit dans la vie réelle. Les expériences négatives avec les fonctionnalités AR peuvent également influencer la perception globale d'un client de la technologie. De plus, les clients ont tendance à avoir des attentes techniques plus élevées pour les marques haut de gamme, il est donc important pour ces marques de s'assurer que leurs fonctionnalités AR sont précises et réalistes. Un exemple d'AR dans la vie quotidienne est l'application IKEA, qui permet aux utilisateurs d'essayer virtuellement sur un meuble de leur maison pour voir comment il irait.

Un autre exemple est l'aide au stationnement dans les voitures, qui utilise la RA pour fournir aux conducteurs des indications numériques superposées au monde réel pour faciliter les manœuvres et le stationnement.

Dans l'industrie de la mode, les marques utilisent la RA pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des vêtements et des accessoires pour voir comment ils s'adaptent. Les fonctionnalités d'essayage virtuel pour le maquillage sur les sites de commerce électronique sont également de plus en plus courantes. Cela permet aux clients de voir à quoi ressemblerait une teinte spécifique de rouge à lèvres ou de fard à paupières avant de faire un achat.

En ce qui concerne les meilleures pratiques UX pour la RA dans le commerce électronique, la première étape consiste à déterminer si la RA ajoute une valeur supplémentaire au produit et au processus d'achat en ligne. Cela garantira que la fonction AR améliore efficacement l'expérience client. Il est également important de réfléchir à la manière dont la fonctionnalité AR sera intégrée au site Web et de s'assurer qu'elle est annoncée de manière facilement visible pour les clients. Évitez d'utiliser des pop-ups pour présenter le service AR car ils ont tendance à être ignorés par les utilisateurs.

Pensez à des call-to-action spécifiques sur vos pages listes et vos pages produit car il n'y a pas de symbole standardisé pour signifier une fonction de Réalité Augmentée AR comme on peut l'avoir pour télécharger ou partager une page. Ces indications doivent être visibles, proches de la photo du produit et faciles à comprendre.

La fonction AR elle-même doit être simple à utiliser, avec une transition en douceur du site Web au moteur de Réalité Augmentée, et des explications claires sur les raisons pour lesquelles certaines autorisations sont requises : caméra webcam, etc.
Il est également important de guider les utilisateurs à travers la fonction AR, en fournissant des instructions et des repères visuels en contexte, plutôt que de les submerger de texte. Il est également important d'anticiper les difficultés techniques, telles que les bugs ou les erreurs des utilisateurs, et de proposer des messages d'erreur clairs et des flux alternatifs. Soyons clairs, vous aurez des bugs sur ce type d'environnement.
De plus, il est important de prendre en compte l'environnement dans lequel la fonctionnalité AR sera utilisée. Par exemple, s'il s'agit d'un environnement public où les utilisateurs peuvent être pressés, elle doit être simple et directe. Au contraire, si la fonctionnalité sera utilisée dans un environnement privé, elle peut être plus complexe avec des fonctionnalités supplémentaires. Enfin, soyez toujours attentif à la sécurité des utilisateurs lors de la conception des interfaces AR et assurez-vous d'aider les utilisateurs à comprendre les contraintes qu'ils peuvent avoir, tels que l'éclairage ou la distance entre eux et la caméra, sans même parler de l'indispensable gestion des données personnelles.
En résumé, comme la réalité augmentée devient de plus en plus courante dans le commerce électronique, il est important de s'assurer que la fonctionnalité de réalité augmentée est précise et réaliste, de considérer la valeur qu'elle apporte au produit et d'en faire une publicité efficace auprès des utilisateurs.

En résumé, la réalité augmentée est une technologie qui peut apporter beaucoup de valeur au commerce électronique, notamment pour les produits dont les qualités esthétiques dépendent du contexte. Lors de la mise en œuvre de la RA dans le commerce électronique, il est important de commencer par la question de savoir si la RA apportera une valeur supplémentaire au produit et au processus d'achat en ligne. Il est également important d'annoncer la fonctionnalité AR sur le site Web et de s'assurer qu'elle est clairement étiquetée et visible. De plus, le service AR doit être simple à utiliser et offrir des conseils et des instructions clairs. Le réalisme du rendu est également important pour une expérience utilisateur satisfaisante. Globalement, il est important de garder à l'esprit le cas spécifique des produits et le parcours utilisateur lors de la mise en œuvre de la RA dans le e-commerce.

N'hésitez pas à nous contacter pour l'optimisation de vos projets de Réalité Augmentée, nous serons ravis de répondre à vos questions.

PS : cet article est le premier que nous avons réalisé avec la solution d'OpenAI. Nous avons en effet demandé à ChatGPT de résumer les principaux enseignements la vidéo réalisée par Anne-Laure. Nous avons ensuite fait une relecture afin de remettre l'emphase sur les messages clefs. Qu'en pensez-vous ? Faîtes-le nous savoir en écrivant à [email protected] :-)