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May 7, 2019

Comment vous influencez la plate-forme Ferpection

Après chaque étude, nous avons pour habitude de faire un “Feedback Call” avec nos clients. Cet appel d’une trentaine de minutes nous permet de :
  • mesurer leur satisfaction, avec une note de satisfaction dont la moyenne n'est jamais descendue sous la barre des 8/10 depuis sa création,
  • récolter leurs besoins,
  • tester de nouvelles fonctionnalités ou interfaces. 
Cette source d’apprentissage est essentielle pour nous car elle est la base de notre roadmap produit. C’est aussi pour nos clients l’occasion de se retrouver de l’autre côté du miroir et de jouer à leur tour les utilisateurs !

Voici 6 exemples concrets de l'influence qu'ont nos clients sur notre produit au fil des mois, merci encore à eux pour leur exigence et leurs retours productifs.

1/ Développer un accès SaaS autonome à la plateforme 

“Je voudrais utiliser votre plateforme en location pour l’utiliser avec mes propres utilisateurs. Tout serait géré de mon côté, je pourrais envoyer le test directement et engager ma communauté.” Norbert

En réalité, cela fait plus d’un an que certains de nos clients utilisent déjà notre solution en mode SaaS, c'est-à-dire avec un accès à la plateforme en toute autonomie. Ce besoin est en effet venu directement d’une demande client et permet de lancer des tests utilisateurs à distance sur leur propre communauté comme sur celle de Ferpection. Cette offre est désormais commercialisée en tant que tel, sous forme de licence logicielle, et va continuer à évoluer tout au long de 2019.


2/ Ajouter des tags customisables pour classifier les retours 

"J’ai regroupé les retours en fonction de notre produit, vous ne pourriez pas le faire à ma place car il faut connaître notre outil. Cela dit, un système de tags customisables m'aurait facilité la tâche." Arnaud Adamo - Digitick
Que ce soit pour regrouper des retours similaires, distribuer des tâches par équipe ou marquer certains retours comme faits, les tags customisables permettent à nos clients et à nos consultants d'agréger la matière brute des retours. Il est ensuite beaucoup plus évident de prendre de la hauteur pour analyser l'étude en passer à l'action.


3/ Masquer certains retours

“Certains retours négatifs sont dus aux limites du prototype, cela fausse nos résultats et on aimerait pouvoir les mettre à l’écart pour pouvoir les exclure du dashboard. L’idéal serait de pouvoir désactiver certains retours.” Clément
Aucun test n’est parfait, il y a toujours des effets de bords, des bugs ponctuels, des erreurs de maquettage… Alors pour ne pas biaiser les graphiques et vues d’ensemble, vous pouvez désormais masquer certains retours, ce qui met à jour les statistiques de votre rapport. Rappelez-vous tout de même, qu’il vaut toujours mieux  faire un mauvais test que pas de test !


4/ Pouvoir lire les vidéos en mode rapide

“Pouvoir voir la vidéo du retour utilisateur en plus rapide x1.5 ou x1.25 serait un vrai gain de temps.” Romain Secco - Linxo
En effet, pour nos utilisateurs experts qui font l’analyse eux-mêmes, on comprend bien que le visionnage des dizaines de vidéos soit chronophage. Cette petite fonctionnalité vite implémentée est un vrai plus pour tous ! Merci Romain !


5/ Partager le protocole de test par e-mail

“Si on pouvait envoyer en un clic le résumé du protocole de test à un collègue pour qu’il puisse le valider, cela fluidifierait nos process grandement.” Geoffrey Vanhee - Oney
Aussitôt dit aussitôt fait, parce que ce qui peut aider un client à être plus agile peut sûrement aussi aider les autres !


6/ Utiliser le vert uniquement pour les aspects positifs

“Le vert utilisé pour les boutons et les liens n’est pas neutre, pour nous il sous-entend à tord que l’élément est validé ou réussi.” Eric

Il est vrai que le vert utilisé historiquement sur les liens et boutons mais aussi sur les éléments positifs de l’étude ne permettait pas d’avoir une lecture claire de l’interface. Nous avons donc récemment modifié toute notre charte graphique pour introduire un bleu pour les actions et garder le vert que sur les éléments positifs.



Voilà, comme vous, nous écoutons nos utilisateurs et nous n’avons pas peur de nous remettre en cause pour vous apporter le meilleur des études UX. Alors encore une fois merci à vous et vive l’écoute !

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Auteur
Marie Mantopoulos

Marie Mantopoulos

Marie est Product Designer. Grâce à l'écoute de nos prospects, clients, ferpectionistes et testeurs, elle fait évoluer le produit Ferpection pour qu'il soit au plus près des attentes et besoins de chacun.

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