July 9, 2021
Benchmark UX : quelles sont les tendances pour les sites internet et mobile bancaires ?
Après nos études sectorielles sur le e-commerce et les transports, nous avons choisi de nous intéresser à l'UX dans le secteur bancaire pour ce troisième benchmark.
Nous avons mené des tests utilisateurs sur 10 sites bancaires desktop et mobile parmi les principaux acteurs français, dans le but d'identifier les bonnes pratiques du secteur et les principaux points de friction des utilisateurs.
Voici les 4 grandes tendances qui émergent de l'étude, que vous pouvez retrouver en intégralité ici.
Classement en fonction du pourcentage de retours utilisateurs positifs
La confiance au cœur de l'expérience utilisateur bancaire
- Dès la page d'accueil avec les couleurs choisies,
- Dans le détails et la transparence des informations données sur les produits,
- Le besoin de pouvoir contacter un humain si besoin,
- Ou tout simplement l’affichage et le bon fonctionnement des différents éléments.
Des visions transverses pour faciliter navigation et compréhension
L’univers bancaire et les différents produits ne sont pas simples à appréhender pour les utilisateurs. Ils ont besoin d’une vue d’ensemble afin de pouvoir visualiser facilement et comparer les différents services. Le fait d'avoir les éléments clés d'une offre sur une page, de devoir revenir en arrière, cliquer sur une autre offre pour comparer, est fastidieux pour l'utilisateur et ne l'aide pas à assimiler rapidement les informations essentielles pour faire son choix.
Une page réunissant l’ensemble des produits avec un bref descriptif, et un tableau comparatif facilitent nettement l’expérience.
La personnalisation pour se projeter plus facilement
Toujours dans l’objectif d’aider l’utilisateur à se projeter sur des produits complexes, le simulateur est aujourd’hui une fonctionnalité incontournable.
Pour augmenter sa valeur et aller plus loin que le tableau comparatif, proposer une simulation sur plusieurs produits d’épargne en même temps est un vrai plus pour accompagner l’utilisateur dans son choix.Accès facilité aux principaux services
Dès la page d’accueil, les utilisateurs doivent comprendre tout de suite les produits/services qu’ils vont pouvoir trouver. Le fait de trop hiérarchiser les différents produits dans des sous-catégories les rend moins visibles et moins accessibles pour les utilisateurs.
Avec un wording clair et une présence en première partie de home page, ou via le menu principal, les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux différents produits d’épargne en 1 clic.
Page d'accueil Banque populaire
Votre projet UX pour votre site internet ou mobile ?
Pour aller plus loin :
- vous pouvez retrouver le rapport complet de l'étude ici,
- consulter un exemple concret d'étude UX dans la banque avec notre client Crédit Agricole,
- ou nous contacter directement ou par téléphone au 01 76 40 00 15.
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