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July 9, 2021

Benchmark UX : quelles sont les tendances pour les sites internet et mobile bancaires ?

Après nos études sectorielles sur le e-commerce et les transports, nous avons choisi de nous intéresser à l'UX dans le secteur bancaire pour ce troisième benchmark.

Nous avons mené des tests utilisateurs sur 10 sites bancaires desktop et mobile parmi les principaux acteurs français, dans le but d'identifier les bonnes pratiques du secteur et les principaux points de friction des utilisateurs.

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Voici les 4 grandes tendances qui émergent de l'étude, que vous pouvez retrouver en intégralité ici.

Classement en fonction du pourcentage de retours utilisateurs positifs

Classement en fonction du pourcentage de retours positifs

La confiance au cœur de l'expérience utilisateur bancaire

Plus que pour d’autres secteurs, la confiance est au centre de l’expérience utilisateur pour les banques. Cela se manifeste tout au long du parcours :
  • Dès la page d'accueil avec les couleurs choisies,
  • Dans le détails et la transparence des informations données sur les produits,
  • Le besoin de pouvoir contacter un humain si besoin,
  • Ou tout simplement l’affichage et le bon fonctionnement des différents éléments.
Comme le souligne un des utilisateurs interrogés : “si une banque n'est pas capable de placer un texte correctement sur une image, j'ai peur qu'elle ne soit pas capable de sécuriser correctement son site.”

Des visions transverses pour faciliter navigation et compréhension

L’univers bancaire et les différents produits ne sont pas simples à appréhender pour les utilisateurs. Ils ont besoin d’une vue d’ensemble afin de pouvoir visualiser facilement et comparer les différents services. Le fait d'avoir les éléments clés d'une offre sur une page, de devoir revenir en arrière, cliquer sur une autre offre pour comparer, est fastidieux pour l'utilisateur et ne l'aide pas à assimiler rapidement les informations essentielles pour faire son choix.

Une page réunissant l’ensemble des produits avec un bref descriptif, et un tableau comparatif facilitent nettement l’expérience.

Page des produits d'épargne La Banque Postale
Exemple : Page des produits d'épargne La Banque Postale

La personnalisation pour se projeter plus facilement

Toujours dans l’objectif d’aider l’utilisateur à se projeter sur des produits complexes, le simulateur est aujourd’hui une fonctionnalité incontournable.

Pour augmenter sa valeur et aller plus loin que le tableau comparatif, proposer une simulation sur plusieurs produits d’épargne en même temps est un vrai plus pour accompagner l’utilisateur dans son choix.

Accès facilité aux principaux services

Dès la page d’accueil, les utilisateurs doivent comprendre tout de suite les produits/services qu’ils vont pouvoir trouver. Le fait de trop hiérarchiser les différents produits dans des sous-catégories les rend moins visibles et moins accessibles pour les utilisateurs.

Avec un wording clair et une présence en première partie de home page, ou via le menu principal, les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux différents produits d’épargne en 1 clic.

Page d'accueil Banque populaire

Page d'accueil Banque populaire

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Pour aller plus loin :

Bonne optimisation UX de vos sites internet bancaires !

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Anais Valentin

Anais Valentin

Anais est Marketing manager et s'appuie sur son expérience d'UX Researcher pour mettre en valeur l'expertise de Ferpection.
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