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October 16, 2019

Assistants vocaux : test et développement d'une application pour L'Oréal

Notre étude sur l'expérience des français avec les assistants vocaux a permis d'identifier un usage en augmentation mais encore balbutiant. L'Oréal a choisi de prendre le sujet à bras le corps en développant avec l'agence Vokode une application à destination d'influenceuses : Glow up. Vous pouvez découvrir ci-dessous les enseignements de cette expérience.

Vidéo de présentation de Glow up

Itérer avec l'agence et les utilisateurs pour mieux comprendre les usages

Si l'usage est plus immature en France que de l'autre côté de l'Atlantique, son développement rend nécessaire de mieux comprendre les utilisateurs et les éventuels bloquages et points de frictions.
L'objectif de L'Oréal à travers ce projet était donc d'apprendre à travers la construction et le test d'une première application en itérant un maximum lors du développement. L'enjeu étant d'identifier les clefs afin de ré-inventer les expériences utilisateurs de marque lors de la découverte et des interactions avec les produits de celle-ci.
Cette expérience menée avec L'Oréal Paris devait donc permettre de : 
  • Monter en compétence des équipes sur la méthodologie ainsi que les choix techniques et créatifs. 
  • Tester deux cas d'usages : d'une part , la recommandation d'un produit via le vocal et, d'autre part, le tutoriel avec un mix entre vocal et visuel.

Découvrez dans la vidéo de la conférence en bas de l'article un résumé des enjeux et du contexte de l'équipe de L'Oréal. 

Tester pour développer l'expérience vocale

Les expériences habituellement développées par L'Oréal se situent sur le territoire visuelle, l'univers des assistants vocaux est donc tout à fait nouveau. Il est donc encore plus nécessaire de tester en conditions réelles pour adapter le parcours proposé. 
L'Oréal a donc souhaité tester l'expérience Glow up en conditions réelles avec des influenceuses. Des tests et entretiens avec 7 influenceuses ont donc été menés avec les objectifs suivants
1. Valider l'expérience et le parcours de l'application Glow up. 
2. Adapter les éléments autour de l'expérience : présentation de l'application, supports visuels. 
3. Identifier les leviers pour les prochaines étapes de l'application Glow up et le potentiel auprès des consommatrices habituelles L’Oréal Paris. 

Test de Glow up et entretien avec une influenceuse

Investir avec pragmatisme sur le développement du vocal

Selon Lauren Sarda Dutilh de L'Oréal, il est donc aujourd'hui important d'investir avec pragmatisme dans le développement du vocal pour les raisons suivantes : 
  • L'appareil qui permettra de démocratiser et de construire une économie autour de l'usage tel l'iPhone pour les smartphones n'existe pas encore. 
  • Le premier usage est la recherche et il est donc intéressant d'investir dans le voice search en priorité.
  • Choisir des pilotes sur des marchés adaptés (Anglophone ou Sinophone) et des partenaires adaptés pour développer et tester. 

Retrouvez ci-dessous le témoignage vidéo de Lauren Sarda Dutilh et sa présentation des enjeux de L'Oréal sur le vocal.

Test de Glow up et entretien avec une influenceuse 

Start small, think big

Pour conclure, il est donc important d'avoir une vision ambitieuse à long terme pour la marque afin d'anticiper les nouveaux usages et d'être préempteur. Les étapes avant la réalisation de cette ambition sont nombreuses et la recommandation est donc de commencer par itérer au maximum avec des projets pragmatiques et adaptés au marché actuel. 

→ Revoir la conférence avec L'Oréal et Vokode en vidéo

Revoir les slides du témoignage L'Oréal


Quelques liens utiles

Notre étude sur l'usage des assistants vocaux par les français :

https://mailchi.mp/ferpection/assistants-vocaux

Mettre en place des focus group :

https://ferpection.com/fr/solutions/focus-group-qualitatif

Les enjeux du vocal en vidéo par Vokode, l'agence qui a développé l'application Glow Up : https://www.youtube.com/watch?v=rN9pKq4Eq1Y

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Gregoire Devoucoux du Buysson

Gregoire Devoucoux du Buysson

Grégoire est COO de Ferpection. Passionné par le pouvoir de l'expérience utilisateur et l'innovation des organisations. Il écrit notamment sur les nouvelles formes d'études utilisateurs, l'évolution du product management et l'importance de la culture dans une start-up.

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