Application vs. site mobiles, qui offre la meilleure expérience utilisateur ?

En matière de navigation mobile, l’application a une meilleure réputation que les sites mobiles, souvent réputés inadaptés aux smartphones. Pourtant, à l’heure où plus de la majeure partie du trafic web a lieu depuis un smartphone, les dernières technologies “Mobile Web” n’ont de cesse d’améliorer la performance des versions mobiles des sites internet. Alors, nous avons décidé de mener une étude UX sous forme d'un test utilisateur à distance afin d’en savoir plus sur les expériences proposées par les sites et applications mobiles.

Contenu de l’étude comparative des expériences utilisateurs sur application vs. site mobile

Nous avons sélectionné 3 expériences de e-commerce, chacune se déclinant aussi bien en site mobile qu’en application :

• Veepee, anciennement “Vente Privée”, spécialisé dans la “vente événementielle”.

• Bazarchic, également situé dans le secteur des ventes événementielles.

• Vestiaire Collective, un dépôt-vente de vêtements orienté luxe.

Puis, nous avons constitué un échantillon utilisateur représentatif constitué de 60 personnes, hommes et femmes, de 18 à 61 ans et vivant en France.

Extrait d’une partie de l'échantillon

Nous leur avons proposé d’effectuer le parcours d’un nouveau visiteur sur, au choix, soit une des applications, soit un des sites mobiles, et de raconter leur expérience lors de chacune des étapes de ce parcours, comme par exemple la recherche d’un produit, la création d’un compte, ou bien l’étape du paiement.

Par la suite, ces résultats ont été analysés, et nous les avons comparé afin d’identifier des disparités et les points communs dans l’expérience utilisateur.

Exemple de retour utilisateur pour l'application Bazar Chic

Résultats de l’étude : une satisfaction et des fonctionnalités comparables dans le cas d’un parcours de commande entre site mobile et application mobile

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les notes obtenues par les sites mobiles sont légèrement en deçà de celles obtenues par les applications sans être pour autant significativement inférieures.

"3,8/5 : score moyen obtenu par les sites mobiles, contre 4/5 pour les applications.

Ainsi, la note moyenne des sites mobiles est de 3,8/5 contre 4/5 pour les applications, une différence non-significative au niveau de l’expérience des utilisateurs. Le pourcentage de problèmes remontés par les testeurs est lui aussi légèrement plus élevé sur site mobile (47,8%) que sur application (44,6%). À travers ces chiffres, on comprend donc qu’à parcours similaire, il existe une différence d’expérience utilisateur mineure entre les deux.

Si on se plonge dans le détail des différentes étapes du parcours proposé, on s’aperçoit même que certaines actions ont été plus facilement réalisées via un site mobile ; comme la création de compte, que sur application mobile :

Score des étapes (1 indiquant une étape très difficile, 5 une étape très facile) :

• Création de compte : site mobile 4,5/5, application 4,3/5

• Recherche d’un article : site mobile 4/5, application 3,8/5

• Finalisation de la commande (paiement et livraison) : site mobile 3,5/5, application 4,2/5

  
  
  

  
                         

Par conséquent, dans le cas d’un simple parcours d’achat classique, on peut en déduire que les sites mobiles permettent d’en faire autant que les applications, sans nécessiter d’installation ! Alors, dans ce contexte de réduction de la valeur ajoutée des applications par rapport à l’utilisation d’un navigateur, quelles applications ont encore une place sur nos smartphones ?

Application et site mobile : un objectif différent

Conclusion du comparatif de l'expérience utilisateur entre application mobile et site responsive

De ce que nous pouvons retenir de cette étude, c’est que le support, que ce soit application mobile ou site mobile, n’est pas une fin en soit en matière d’expérience utilisateur.

En revanche, s’il est possible d’effectuer certaines actions (comme acheter un article) aussi bien sur site mobile que sur application, cette dernière permet une interaction plus approfondie avec l’utilisateur grâce à la possibilité d’envoyer des notifications ou d’utiliser les fonctionnalités du terminal.

Ces divergences tendent à devenir minimes, notamment avec l’arrivée de nouvelles technologies comme les PWA (Progressive Web App) qui combinent les atouts des applications tout en conservant l’accessibilité via le navigateur.

Vous souhaitez en savoir plus sur les différentes méthodes de recherche utilisateur à disposition pour mieux comprendre vos utilisateurs et tester vos produits et services ? Rendez-vous sur notre page audit UX design ou consultez nos solutions de tests utilisateurs à distance.

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