Agence de tests utilisateurs : comment peut-elle vous aider ?

Nombre d’entreprises se lancent dans d’innovants projets et investissent du temps et de l’argent dans leurs réalisations. Pourtant, une fois sur le marché, c’est la douche froide : public désintéressé, produit peu ergonomique, expérience client difficile... Comment alors éviter l’échec et faire de votre idée audacieuse une vraie réussite business ? Le consultant UX est là pour vous apporter le soutien de son expertise. Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment une agence de test utilisateur peut vous aider à améliorer votre produit ou service, et à quel moment il est pertinent d’y avoir recours.

Des conseils et un protocole d’étude UX personnalisés

Dans un premier temps, une agence de tests utilisateurs doit traduire vos problématiques afin de les clarifier et d’en faire émerger tous les points sur lesquels mener vos phases de recherches UX. Cet accompagnement, personnalisé, a pour objectif de répondre de façon précise et ciblée à vos besoins et à ceux de votre audience. Votre interlocuteur doit déterminer avec vous où vous en êtes dans votre projet, et quels sont les tests les plus pertinents à mener pour le faire avancer de façon optimale. Viens ensuite la phase de rédaction du protocole des différentes études à mettre en œuvre par votre consultant UX. Une fois celles-ci terminées, il vous fournit les livrables recueillant les verbatims de vos utilisateurs avec ses recommandations personnalisées. Le but : faciliter votre prise de décision.

L’impartialité d’une agence de tests utilisateurs pour analyser vos produits ou services

Les qualités attendues d’un expert UX sont nombreuses. Entre autres, écoute, empathie, rigueur, technique et impartialité sont de rigueur. Cette dernière est une composante essentielle pour mener une analyse objective et mettre en exergue les points bloquants et les améliorations à apporter à votre projet. Pourquoi ? Car lors de phases de tests, si ceux-ci sont confiés à l’organisation créatrice du produit, vous risquez de rencontrer plusieurs problèmes :

• biais de confirmation lors de l’étude. Ils sont malheureusement inévitables pour tous les concepteurs ayant travaillé sur le projet ;
• conflits entre les différents services ayant participé à son élaboration ;
• difficulté à rassembler et à analyser les insights recueillis lors des tests utilisateurs ;
• complexité à prioriser les actions nécessaires à l’amélioration du produit. Soit par manque de recul, soit par manque de moyens techniques.
  
  

De plus, la conception et la mise en place d’un test utilisateur requiert une expertise méthodologique. Par exemple, savez-vous combien de personnes vous souhaitez interroger, quelles questions leur poser et comment recueillir leurs réponses ? Tout cela et encore bien d’autres questionnements s’anticipent et reposent sur un savoir-faire métier. Car, offrir la meilleure expérience possible à votre audience doit rester votre but principal, et pour cela, vous devez connaître leurs besoins et aligner vos objectifs marketing dessus.

Grâce aux différentes études réalisées par des consultants UX, vous y parviendrez et en tirerez le meilleur. Ceux-ci sont habitués à prendre en compte l’UX, l’UI, à rédiger des protocoles de tests et à analyser les besoins de votre secteur (BtoB ou BtoC) tout en conservant le recul nécessaire. Une qualité essentielle pour garder une vision d’ensemble claire et objective.

Des méthodologies adaptées à vos besoins et un service personnalisé grâce à l’UX research

Utiliser les bons outils pour faire évoluer un projet

Notons également que les méthodologies évoluent rapidement et qu’il est indispensable de se remettre en permanence à jour et en question dans ses pratiques. Faire appel à des professionnels à la pointe des nouveautés et des méthodes de tests pour votre produit, site web ou application mobile, vous apportera forcément des bénéfices.

Quel que soit le stade de votre idée, du prototype wireframe/mockup, au produit déjà sur le marché, il est important de définir des méthodologies d’études personnalisées en phase avec vos objectifs.

Selon que vous souhaitez élaborer un plan d’action, des correctifs, optimiser le parcours client ou l’ergonomie de votre application, la méthode de test sera différente. L’idéal étant bien sûr de mener des tests UX tout au long du développement de votre projet et de varier les approches.

Voici quelques exemples d’accompagnements et d’études UX qu’une agence de recherche utilisateur peut mettre en place pour vous aider :

• méthodes qualitatives et/ou quantitatives ;
• focus group ;
• tests utilisateurs à distance ;
• audit UX ;
• tests récurrents ;
• test de votre concurrence.

En savoir plus sur nos accompagnements.

Un accompagnement et des livrables personnalisés et clairs

Recourir à une agence de tests utilisateurs aux compétences plurielles a un autre avantage : vous bénéficiez de son expérience acquise dans des secteurs très variés. Enrichie des nombreux projets sur lesquels elle a déjà travaillé, son expertise vous apportera des solutions et des idées novatrices.

En effectuant des tests aux différents stades de développement du projet et en tenant compte des retours de vos utilisateurs, vous les impliquez dans votre aventure. Nos spécialistes fournissent leurs recommandations personnalisées dans des livrables. Vous ne vous retrouvez pas seulement face à des données brutes, mais bien avec un véritable plan d’action à mettre en place. Un mode de fonctionnement audacieux qui facilite la prise de décision, car l’utilisateur est roi.

Ferpection a accompagné de cette façon L’Oréal/Vichy dans la construction de sa nouvelle expérience digitale à un niveau international. Les résultats sont bluffants : amélioration de la note de satisfaction des utilisateurs de 26 %, multiplication du taux de conversion par 3 et du temps passé sur l’appli par 5.

« Chaque résultat de test permet de faire un vrai bond en avant dans le développement de produits Tech, avec fiabilité, confiance et impact ».
Lauren Sarda Dutilh, Service & Product Manager chez L’Oréal.

Un accompagnement solide, personnalisé, une relation de confiance, de la transparence dans les échanges et un soutien sans faille pour vous guider sur la voie du succès. Voilà les valeurs qui selon nous, sont indispensables à toute agence de consultants UX et que nous défendons chez Ferpection.

Découvrez notre guide complet sur l’UX research.

Déléguer à une agence de tests utilisateurs pour gagner du temps

Imaginez : vous avez construit votre projet sans effectuer de tests en amont, pour gagner du temps et le déployer au plus vite. Mais, au moment du lancement, c’est un flop magistral au lieu du top incroyable que vous attendiez. Vous devez alors tout reprendre, comprendre pourquoi, et comment l’améliorer si c’est encore possible. En somme, vous aurez perdu du temps, de la crédibilité, et de l’argent.

Commencer un projet en effectuant des tests UX/UI à tous les stades du produit peut s’avérer être un retour sur investissement en soi : en vous entourant de professionnels compétents, vous pourrez rapidement mettre en exergue, analyser et résoudre les problèmes rencontrés. Déléguer cette tâche auprès d’une agence de tests utilisateurs vous permettra de vous concentrer sur votre activité principale tout en gagnant du temps et en économisant des ressources. Cela vous aidera également à centraliser les besoins et les solutions.

Dans cette optique, Ferpection a travaillé avec Bip&Go lors de la création et de l’optimisation d’une nouvelle application mobile.

« Ferpection nous a aidés à comprendre nos cibles […], à s’orienter sur une cible plutôt qu’une autre […] et à prioriser les fonctionnalités qui nous démarqueraient ». Bryan Body, Product Lead à Bip&Go.

Téléchargez notre étude benchmark gratuite sur le secteur bancaire.

Experte en tests utilisateurs, Ferpection vous conseille sur la stratégie à adopter en matière d’UX research et sur les méthodes à privilégier pour rester user-centric. Analyse de données, UX design, ergonomie, développement, animation : elle est en mesure de livrer la synthèse de votre recherche utilisateur sous forme de plans d’action dans chacun de ces domaines. Parce que finalement, c’est bien l’utilisateur qui doit être le chef de projet.