March 17, 2015

Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"

Cette étude analyse plus de 13.000 retours effectués par quelques 509 utilisateurs sur une grande diversité d'appareils mobiles. Nous avons choisi de restituer les résultats en 3 grandes parties : fonctionnel, expérience utilisateur (UX) et séduction. Découvrez ci-dessous les détails du panel d'utilisateurs.

Nombre de tours, d'utilisateurs et OS testés

1. Les enjeux fonctionnels

Le responsive est le point bloquant majoritaire

Lors des différents tests de sites et applications, les utilisateurs ont remonté en majorité des problèmes de responsive, bug et performance.

Il semble donc que le responsive soit le point le plus bloquant au regard du fonctionnement des sites et applications sur mobile.

Répartition des retours par catégorie d'analyse

Le compte client concentre le plus de problèmes

La page sur laquelle il y a le plus important pourcentage de problèmes est le compte client, suivi par la recherche de magasin. Par extension, Application store (AppStore, Google Play, etc) est la page qui reçoit le plus de compliments, ce qui démontre les efforts faits sur la présentation des applications.

Principales pages / fonctions et leurs satisfaction

2. Les enjeux de l'expérience utilisateur

Les principaux freins sont la clarté et la navigation

Les principaux freins à une expérience utilisateur de qualité sont la clarté et la navigation. Ces deux sujets suscitent la grande majorité des retours concernant l'UX. Les problèmes de navigation et de clarté naissent le plus souvent d'un manque de hiérarchie ou d'une surabondance des informations sur mobile.

Répartition des retours utilisateurs par catégorie d'analyse

Les sites mieux perçus que les applications Étonnamment, nous constatons que les sites reçoivent globalement plus de compliments que les applications. Ce chiffre étant principalement expliqué par la navigation.

3. Les enjeux de la séduction

L'esthétique et l'offre au coeur de la séduction

D'un point de vue général, la séduction est la partie la plus complimentée par les utilisateurs. Les deux sujets phares sont l'esthétique et l'offre.

Poids des retours dans la partie séduction

L'offre répond aux attentes

Alors qu'il reste d'importants progrès à faire sur l'esthétique, l'offre est majoritairement à la hauteur des attentes des utilisateurs avec un taux de compliments de 55%.

Niveau de satisfaction dans la catégorie séduction

Last but not least...

Pour terminer, la comparaison entre iOS et Android - les systèmes d'exploitation majoritairement utilisés par les testeurs - donne lieu a un résultat surprenant. Nous constatons que les utilisateurs d'Android font globalement plus de compliments que ceux d'iOS.

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Gregoire Devoucoux du Buysson (@gregoireddb)

Grégoire est COO de Ferpection. Passionné par le pouvoir de l'expérience utilisateur et l'innovation des organisations. Il écrit notamment sur les nouvelles formes d'études utilisateurs, l'évolution du product management et l'importance de la culture dans une start-up.