March 17, 2015

Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"

Cette étude analyse plus de 13.000 retours effectués par quelques 509 utilisateurs sur une grande diversité d'appareils mobiles. Nous avons choisi de restituer les résultats en 3 grandes parties : fonctionnel, expérience utilisateur (UX) et séduction.  Découvrez ci-dessous les détails du panel d'utilisateurs. 



1. Les enjeux fonctionnels

Le responsive est le point bloquant majoritaire

Lors des différents tests de sites et applications, les utilisateurs ont remonté en majorité des problèmes de responsive, bug et performance

Il semble donc que le responsive soit le point le plus bloquant au regard du fonctionnement des sites et applications sur mobile.             

Le compte client concentre le plus de problèmes

La page sur laquelle il y a le plus important pourcentage de problèmes est le compte client, suivi par la recherche de magasin.  Par extension, Application store (AppStore, Google Play, etc) est la page qui reçoit le plus de compliments, ce qui démontre les efforts faits sur la présentation des applications.  
 



2. Les enjeux de l'expérience utilisateur

Les principaux freins sont la clarté et la navigation

Les principaux freins à une expérience utilisateur de qualité sont la clarté et la navigation. Ces deux sujets suscitent la grande majorité des retours concernant l'UX.  Les problèmes de navigation et de clarté naissent le plus souvent d'un manque de hiérarchie ou d'une surabondance des informations sur mobile.


Les sites mieux perçus que les applications Étonnamment, nous constatons que les sites reçoivent globalement plus de compliments que les applications. Ce chiffre étant principalement expliqué par la navigation. 
                               


3. Les enjeux de la séduction

L'esthétique et l'offre au coeur de la séduction

D'un point de vue général, la séduction est la partie la plus complimentée par les utilisateurs. Les deux sujets phares sont l'esthétique et l'offre

                               


L'offre répond aux attentes 

Alors qu'il reste d'importants progrès à faire sur l'esthétique, l'offre est majoritairement à la hauteur des attentes des utilisateurs avec un taux de compliments de 55%.  
 


Last but not least... 

Pour terminer, la comparaison entre iOS et Android - les systèmes d'exploitation majoritairement utilisés par les testeurs - donne lieu a un résultat surprenant. Nous constatons que les utilisateurs d'Android font globalement plus de compliments que ceux d'iOS. 
 

| |

En savoir plus sur les tests utilisateurs
Auteur
Gregoire Devoucoux du Buysson

Gregoire Devoucoux du Buysson

Gregoire est COO pour Ferpection. Arrivé au début de l'aventure, il connait la plupart des restaurants de Paris. Une qualité appréciée chez ses collègues.