September 12, 2016

Flupa UX : construire ou améliorer son UX

Nous avons eu la chance d’assister à la dernière édition de la conférence des professionnels de l’expérience utilisateur : Flupa UX ! Nous vous proposons de découvrir ci-dessous notre top 3 des méthodes à utiliser pour délivrer une expérience de qualité à ses utilisateurs !

1. Trois concepts généraux et erreurs à éviter en UX, par Guillaume Abel


Qui est Guillaume Abel ? Il est UX Team Leader chez Ekino, agence de conseil et réalisation d’expériences utilisateurs.

Culte du cargo

C’est quoi ?  Un ensemble de rites qui apparaissent à la fin du XIXème siècle et dans la première moitié du XXème siècle chez les aborigènes, notamment en Mélanésie (Océanie), en réaction à la colonisation. Certaines tribus agissent  alors par mimétisme des us et coutumes des colonisateurs sans en avoir compris les fondements. (voir ci-dessous)


Ce que ça veut dire en UX ? Il semble parfois simple de copier la solution d’une entreprise leader, le “faire comme Apple” ou “être le Uber de”. En faisant ça, on peut oublier de réfléchir à la réponse que l'on veut apporter à une question, un problème. Il est donc important d’être concentré sur le problème que l’on résout et non uniquement sur les tendances de l’industrie. 

L’esprit d’escalier

C’est quoi ?  Une expression française signifiant que l’on pense souvent à ce que l’on aurait pu dire et dû dire de plus juste et pertinent en descendant l’escalier.

Ce que ça veut dire en UX ?  Malheureusement, toutes les bonnes idées n’arrivent pas toujours au début du processus de réalisation d’une expérience. Elles arrivent en fait au fur et à mesure de la création. Afin de limiter le risque, il est nécessaire de :

  • Générer un maximum d’idées lors de l’atelier de création et anticiper les futurs barrières (technologiques notamment).

  • Tester et itérer lors de toutes les étapes de la création. Plus on est tôt dans le processus, plus il est facile d’intégrer des changements importants.


Le chat de Schrödinger

C’est quoi ?  Une expérience de pensée imaginée en 1935 par le physicien Erwin Schrödinger afin de démontrer les problèmes de la mesure selon la physique quantique. En bref, on ne peut tirer une conclusion seulement sur des bases scientifiques, rien ne vaut le résultat de l’expérience.


Ce que ça veut dire en UX ?  La réalisation d’une expérience utilisateur s’appuie souvent, et à raison, sur des données quantitatives et règles de design afin de faire des choix. Cependant, rien ne vaut l’expérience et le test en conditions réelles pour se rendre compte concrètement des effets de ceux-ci. 


Lean UX en 4 points, par Nicolas Samir


C’est qui ?  Un UX designer chez Fivory, il porte une attention particulière à la co-création des produits et services avec des utilisateurs.

Afin de construire une expérience en adéquation avec les besoins des utilisateurs, il est nécessaire de suivre un procédé le plus “lean” possible afin d’apprendre tout en développant le produit ou service. Découvrez les 4 étapes nécessaires à ce processus.

1. Start with why :  partez du problème que vous essayez de résoudre et non de votre produit. Il est important de ne pas partir seulement d'une opportunité ou d’une idée mais de se concentrer sur le problème utilisateur. Vous ne savez pas encore à quoi va ressembler votre interface. Il faut donc tenter de comprendre vos futurs utilisateurs et aller à leur rencontre, observer leur manière de fonctionner.


2. Trouver le chemin le plus court et le moins coûteux pour tester une hypothèse. Des exemples : faire juste une vidéo explicative du concept et recueillir les retours, créer un one-pager qui présente votre concept et observer l’attraction. Plus vite vous entrez dans un cercle d’apprentissage, plus vite vous arriverez à la première solution qui résout le problème identifié.


3. Tester avec vos clients / utilisateurs la pertinence de votre produit une fois les fonctionnalités de celui-ci définies et prototypées, sans penser pouvoir décider à leur place. L’empathie est la clef afin de comprendre au mieux les utilisateurs.


4. Oubliez la paperasse et faites des MVP (Minimum Viable Product) lors du développement de nouvelles fonctionnalités. Enfin, dites non et protégez la simplicité de votre produit afin de ne pas dévier de la solution au problème initial en ajoutant des fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires.  




Définir une stratégie UX, par Paul Bryan


C’est qui ?
  Un UX Strategist & Researcher américain qui fait notamment parti du réseau UX Strat et a fondé Retail UX en 2002.

La stratégie d’abord, l’expérience utilisateur ensuite

L’expérience utilisateur ne peut pas être seulement vue comme un élément d’opportunité qui va suivre une courbe d’efficacité à court terme. Elle doit être guidée par une stratégie, un plan de route nourri par la vision de l’entreprise qui la met en place. Il est donc important de définir une stratégie UX afin de guider le développement de produits.
“Experience design strategy is THE "North Star" that should guide the design of all products, services, etc” Paul Bryan

Comment construire la stratégie UX en 4 points ?

  1. Aligner le design de l’expérience avec les objectifs business.

  2. Créer un modèle d’expérience qui va s’améliorer et devenir plus intelligent avec le temps. (détails ci-dessous)

  3. Créer la stratégie.

  4. Mettre en place et communiquer la stratégie.

Créer un Experience Model pour la stratégie UX.

C’est quoi un Experience Model ?  La description de la perception et de la compréhension d’un produit/service par les utilisateurs.

  1. Conduire une recherche utilisateur immersive pour obtenir une connaissance profonde de leur compréhension de l’expérience.

  2. Créer une segmentation client prédictive qui peut ensuite être mesurée.

  3. Cartographier l’expérience : créer une Experience Map avec tous les points de contacts entre vous et l’utilisateur.  

Pour conclure, il est important de se rappeler que l’expérience utilisateur est un éco-système,
une stratégie est nécessaire pour répondre de manière consistante aux besoins des utilisateurs qui s’expriment à travers cet éco-système.

“Strategy is what will make you win in a complex environment.” Paul Bryan

Ce qu’il faut retenir en 3 points :

  1. Concentrez-vous sur le problème que vous tentez de résoudre.

  2. Testez et itérez pour éviter les pièges de l’UX.

  3. Définissez une stratégie UX afin de proposer une expérience cohérente.

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Auteur
Gregoire Devoucoux du Buysson

Gregoire Devoucoux du Buysson

Gregoire est COO pour Ferpection. Arrivé au début de l'aventure, il connait la plupart des restaurants de Paris. Une qualité appréciée chez ses collègues.