April 5, 2016

Pourquoi 40% des entreprises ne testent pas leurs sites ou applications mobiles ?

Soucieux d'écouter le marché, nous avons interrogé plus 100 décideurs digitaux pour comprendre leur démarche de test. Il en ressort une situation contradictoire, entre blocages pratiques et bénéfices indéniables.

Les entreprises peinent à organiser les tests utilisateur

Sur les 113 entreprises interrogées (start-ups, agences, ou annonceurs) 40% n’avaient pas effectué de tests d’usages avant de mettre en ligne leur application ou leur site. Et parmi les 60% qui en avaient lancé, 20% d’entre elles n’en avaient mené à bien qu’un seul.


Un seul test parait pourtant largement insuffisant dans la vie d’un site ou d’une application. Alors, pourquoi si peu de tests sont organisés ?


Une question de budget, de temps et d’organisation

Le manque de budget est la première raison invoquée pour 28% des répondants, qu’il s’agisse du poids du budget ou de son anticipation au démarrage du projet. La question des tests se pose encore souvent, assez tardivement dans le  projet, et devient compliquée à intégrer en amont (pas le temps de tester pour 20% des entreprises) comme en aval (pas le temps d’analyser les résultats : 9% des répondants).


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Puis sont invoquées diverses difficultés d’organisation : trouver les bons appareils, recruter les utilisateurs, rédiger le protocole de tests, les organiser, collecter les retours, analyser, rédiger un rapport, identifier les optimisations. Autant de tâches chronophages et qui nécessiteront la coordination de multiples intervenants.

Ces questions d’organisation nous ramènent au manque de temps évoqué comme premier frein au test puisqu’il faut en moyenne 5 semaines pour organiser toutes ces tâches.


Malgré ces difficultés, les entreprises interrogées dans notre sondage perçoivent bien les avantages que peuvent apporter ces tests.


Les tests utilisateur, des bénéfices indéniables

Que ce soit pour rassurer vos équipes et le management interne ou pour contrôler la qualité des prestataires que vous avez engagés, les tests utilisateurs vous permettent au final d’obtenir un réel gain de temps sur votre projet.


En effet, les entreprises interrogées mettent clairement en avant deux bénéfices liés aux tests utilisateurs, cités chacun par un répondant sur quatre. Il s’agit de connaître les principaux axes d’amélioration du site ou de l’application testée et d’obtenir une validation avant le lancement. Ces deux raisons inscrivent les tests utilisateur dans une démarche “User Centric” d’amélioration de votre produit.

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Vous vous posez certainement des questions comme : “Quels développements mettre en priorité ?” ou “Quelle fonctionnalité améliorer et pourquoi ?” Vous trouverez des réponses concrètes dans les résultats des tests et les optimisations à mener.

Ainsi, vous gagnez du temps sur les développements, vous en finissez avec les conflits internes improductifs et les décisions des “Hippos” de votre entreprise ne prennent le pas sur les besoins de vos utilisateurs.


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Ferpection vous aide à mettre en place une démarche test utilisateurs


Là où mettre en place seul une démarche de tests utilisateur reste compliquée, Ferpection propose une solution souple, efficace et adaptée à votre mode de fonctionnement interne.


  • Simple : vous n’avez rien à organiser.

  • Rapide : 1 semaine de délai versus 5 semaines en interne chez vous.

  • Efficace : un rapport contenant tous les retours et un plan d'action opérationnel vous est fourni en fin de test.

  • Qualitative : une communauté de 10 000 utilisateurs avec du matériel (Tablettes, Smartphones) représentatifs de la population française est à votre disposition.

  • Souple : une action facile à intégrer dans votre planning de développement.


Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel, l’amélioration continue de votre produit pour répondre au mieux aux attentes de vos clients.


En conclusion, nous donnons la parole à nos clients, mieux placés que nous pour en parler, à travers le témoignage de Frédéric Prud'homme, Product Manager chez BeeOne Communication : “Ferpection nous a accompagné dans le testing du nouveau prototype de notre application mobile. Les retours utilisateurs nous ont permis de valider ou remettre en cause les choix faits, avec objectivité et précision.”

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En savoir plus sur les tests utilisateurs
Auteur
Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fan de la méthode lean start-up d'Eric Ries (qu'il applique avec beaucoup de sérieux) et faire des blagues que ses jeunes protégés ne comprennent pas toujours. Grand amateur de Science Fiction, il a récemment écrit un article faisant un lien entre entreprenariat et le film 'Seul sur Mars'.