October 12, 2015

Pourquoi votre application n'aura jamais 5 étoiles

Afin de vous aider à augmenter votre note sur l’AppStore et Google Play, nous avons cherché à comprendre les raisons qui poussent les utilisateurs à mettre de une bonne ou une mauvaise évaluation suite à l’utilisation d’une application grâce à l’analyse des notes et commentaires.

Qu’est-ce qu’une bonne note ?

 Pour répondre au mieux à cette question, nous devons d’abord définir ce qu’est une bonne ou une mauvaise note. Pour cela nous nous appuyons sur l’analyse effectuée par deux chercheurs "User Feedback in the AppStore: An Empirical Study" qui explique pourquoi seules les appréciations au-dessus de 4 sont de bonnes notes.




L’étude portant sur 1,126,453 reviews de 1,100 applications (550 gratuites, 550 payantes) démontre que 95% des commentaires avec une note de 4 ou 5 concernent un compliment, ce taux chute à 20% pour la note de 3 et à 0% pour les notes de 2 et 1.

Qui y a-t-il derrière une bonne ou mauvaise note ?  

Nous avons constaté avec plusieurs entreprises développant des applications mobiles qu’il est très difficile d’analyser les commentaires des utilisateurs sur les stores et d’en tirer des conclusions. Pourquoi ? Car ceux-ci sont souvent trop courts ou trop imprécis. Afin de mieux comprendre les commentaires laissés par les utilisateurs, il est important de rappeler quelques données :

  • 80% des commentaires contiennent moins de 160 caractères (taille d’un SMS) et 99% moins de 675 caractères.
  • 90% des utilisateurs n’écrivent qu’un seul commentaire.
  • 60% des commentaires concernent des applications gratuites et 40% des applications payantes. 

 Pourtant, si l’on analyse les données dans leur ensemble, il existe bien une science derrière tous ces commentaires. L’étude mise en lumière par AppAnnie a permis de faire ressortir les 5 sujets principaux que l’on retrouve dans les commentaires négatifs :

  • Expérience utilisateur : « Expérience très moyenne, design trop simple, fade, manque d’ergonomie parfois… »
  • Fonctionnel : « Bonne idée mais beaucoup top de bugs »
  • Demande d’améliorations : « Application pouvant être améliorée par la création d’un profil »
  • Dissuasion : « Cette app n’est pas utile, ne la téléchargez pas » 
  • Promesse : « Très décevant, l’application n’est pas au niveau » 

Quelle est donc la raison principale qui entraîne un commentaire négatif ? L’analyse des notes de 1, 2 et 3 laissées dans l’AppStore et Google Play permet d’obtenir la réponse ci-dessous.

 L’étude des commentaires des utilisateurs nous apprend que les deux principales zones d’améliorations pour améliorer vos notes sont l’expérience utilisateur et le fonctionnel. 


Les 3 principaux enseignements à retenir de cette étude sont : 

  • Une bonne note dans un store d’application est 4+
  • 80% des commentaires d’utilisateurs font moins de 160 caractères
  • 75% des commentaires négatifs (note de 1, 2 ou 3) concernent l’expérience utilisateur et le fonctionnel



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Auteur
Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fan de la méthode lean start-up d'Eric Ries (qu'il applique avec beaucoup de sérieux) et faire des blagues que ses jeunes protégés ne comprennent pas toujours. Grand amateur de Science Fiction, il a récemment écrit un article faisant un lien entre entreprenariat et le film 'Seul sur Mars'.