August 22, 2016

Nouvelles fonctionnalités Ferpection

Notre solution de tests utilisateur Ferpection évolue en permanence et notre roadmap se base sur un relevé systématique de ce qu’expriment nos clients. Nous avons ainsi identifié une trentaine d’attentes. Voici trois nouveautés Ferpection qui viennent répondre aux besoins les plus souvent exprimés concernant les rapports de tests utilisateur : filtres, invitations et exports.

Filtrer les retours d'utilisateurs

Le nouveau système de filtres des retours utilisateur vient ajouter des possibilités pour mieux naviguer dans les centaines de retours qualitatifs que nous produisons pour chaque mission de test. Cela répond à la première attente de nos clients. Il s’agit principalement de quatre améliorations :
  • Il est désormais possible de croiser plus d’informations entre elles (ex: tous les problèmes prioritaires sur la page d’accueil).
  • Le nombre de retours se réactualise à chaque application ou retrait d'un filtre. Cet aspect permet une analyse rapide des résultats, pour voir en quelques clics où se trouvent les problèmes les plus fréquents et/ou les plus importants.
  • Chaque filtre a son url associé. Il est beaucoup plus facile de partager avec un collègue des retours déjà filtrés.
  • Les filtres tiennent désormais sur une ligne sur ordinateur et un bouton sur mobile. Ils sont donc beaucoup plus condensés et lisibles :

Qu'allons-nous améliorer ensuite
: dans le cadre d'une démarche d'optimisation continue, nous ne nous arrêterons jamais d'améliorer ces filtres. Avant même leur mise en ligne, nous les avons mis dans les mains de 8 clients et avons pu identifier plusieurs améliorations que nous allons conduire dans les semaines à venir. Par exemple,  le nombre total de retours utilisateur n'est pas assez visible et allons le mettre plus en avant.



Inviter un collègue ou partenaire à accéder aux rapports de tests utilisateur

L'attente suivante dans notre liste concerne le partage des rapports de tests utilisateur avec des collègues, voire même des personnes externes à l'organisation. Pour démarrer et immédiatement bénéficier de retours, nous avons créé une réponse simple sous la forme d'un formulaire d'envoi d'invitation. L'invitation est ensuite envoyée par mail avec un lien sécurisé. 

Qu'allons-nous améliorer ensuite : mettre en ligne rapidement un formulaire d'invitation nous a permis de voir très vite deux points simples à ajouter, la possibilité de mettre un message personnel dans l'invitation et celle de s'envoyer l'invitation en copie cachée (cci). Et cela n'est qu'un début.
L'idée est de permettre à nos clients de créer des projets de test avec des équipes distinctes. Par exemple, une équipe projet A et son agence pourra avoir accès aux résultats de test pour le projet A, tandis que l'équipe projet B et leurs deux autres agences pourront accéder aux résultats des tests du projet B. Si une personne travaille pour les deux projets, il aura accès aux deux jeux de rapports. Les "admins" auront un accès transversal à tous les projets de l'entreprise et, bien entendu, tous ces droits d'accès peuvent évoluer dans le temps.


Exporter les retours utilisateur au format Excel

Parfois, un rapport en ligne ne suffit pas et l'on souhaite manipuler soi-même les retours des utilisateurs dans un rapport Excel. C'est exactement ce que propose le nouveau bouton "Export Excel" accessible depuis tous vos rapports. Il vous permet d'accéder à tous les retours directement manipulables dans un fichier ainsi qu'aux url de chaque image ajoutée par les utilisateurs.


Qu'allons-nous améliorer ensuite : nous allons tout d'abord ajouter la notion de retour prioritaire dans l'export actuel (bon d'accord, il s'agissait peut-être d'un oubli ;). Ensuite, il sera possible de réaliser un export ne contenant que les retours filtrés (ex: n'exporter que les problèmes de responsive et les donner à votre développeur). Enfin, nous regardons vers quelles plateformes il serait utile de réaliser un export en direct, comme Jira ou Redmine par exemple.



Roadmap et tests utilisateur

A travers notre roadmap, nous pouvons exprimer clairement et de manière transparente ce sur quoi nous travaillons pour faire évoluer notre solution de tests utilisateur.
Et nous offrons aussi à nos clients une autre manière de communiquer leurs besoins. Sur cette roadmap, il est possible de voter pour une fonctionnalité et de suggérer de nouvelles fonctionnalités. N'hésitez pas à le faire, cela nous fait plaisir !

La roadmap se lit de gauche à droite. Tout à gauche se retrouvent les fonctionnalités au stade de l'idée. Plus on avance vers la droite et plus elles prennent vie : le design, le test du design, l'écriture du code, les tests avant mise en ligne et la mise en ligne que nous découpons par mois. Nous avons prévu deux phases de test pour illustrer le besoin de tester en continu. Dans la réalité, nous réalisons ces tests en permanence. Dès que nous avons 5mn avec un client, nous lui soumettons une nouvelle idée ou une nouvelle fonction et notons précieusement ses retours.

Nous mettrons à jour notre roadmap toutes les semaines car notre enjeu côté produit est d'aller vite ("evolve or die"). Concrètement, nous passons des modifications en ligne toutes les semaines, parfois plusieurs par semaine.
Ces modifications ne sont pas toutes forcément aussi visibles que de nouvelles fonctions. Il peut s'agir de mises à jour de programmes dont nous dépendons, de nouvelles traductions, d'amélioration de la performance, etc.

Et, dans votre entreprise, êtes-vous prêt à écouter vos propres utilisateurs ?

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Auteur
Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fan de la méthode lean start-up d'Eric Ries (qu'il applique avec beaucoup de sérieux) et faire des blagues que ses jeunes protégés ne comprennent pas toujours. Grand amateur de Science Fiction, il a récemment écrit un article faisant un lien entre entreprenariat et le film 'Seul sur Mars'.