October 27, 2017

Ferpection devient la plateforme d'étude utilisateurs

En réponse aux besoins de nos clients, Ferpection étend son positionnement aux études liées aux utilisateurs avec de nouvelles méthodologies de recherche. Notre plateforme technologique, notre communauté et les tests utilisateurs restent au coeur de notre offre et nous permettent d'alimenter ces nouvelles approches.

Des clients en attente de plus de méthodes d'écoute des utilisateurs

Avant tout, ce positionnement étendu est né d'une demande client. L'histoire a tendance à se répéter. Ferpection a démarré en réalisant des tests sur mobiles. Nous avons rapidement testé des sites internet, remonté ensuite les projets au niveau des maquettes, étudié des objet connectés, réalisé des tests à l'international, conçu des formations, participé à l'élaboration de roadmaps, etc.
Jusqu'à quelques semaines cependant, la réponse la plus pertinente à ces besoins restait centrée autour des tests utilisateurs à distance, ce fameux crowdtesting venu disrupter les démarches d'UX Research.
Jusqu'à ce que plusieurs clients - Facebook, France TV ou encore Mairie de Paris pour ne citer qu'eux - nous soumettent des problématiques qui appellent en réponse d'autres méthodologies qualitatives comme les entretiens individuels ou les focus groups dans des problématiques plus exploratoires.

Des tests aux études et de 1 à 7 méthodologies d'écoute des utilisateurs

Réaliser ces études nous a amené à nous questionner sur notre mission au-delà des tests utilisateurs. Notre conclusion ? Ferpection a pour vocation de reconnecter de manière agile les entreprises avec leurs utilisateurs et avec leur client, que ce soit dans le monde digitale comme dans la vie réelle. Pour cela nous avons identifié différents moments dans la construction d'une expérience client :
  • Exploration, ce moment où vous tenez un concept qu'il faut confronter aux attentes et insights clients.
  • Prototypage, lorsque le concept est couché sur papier sous forme de design, de maquette, de prototype voire de processus pour certains types d'expériences.
  • Pré-lancement, alors que la construction ou les développements ont été largement réalisés et qu'il faut 
  • Post-lancement, votre projet a été mis en marché. Félicitations et, en même temps, c'est maintenant que tout commence. Bienvenue dans l'optimisation continue.
A chacun de ces moments correspondent des objectifs (exemple : "identifier les fonctionnalités essentielles pour un MVP") et à chacun de ces objectifs correspond une méthode, une façon particulière d'écouter les utilisateurs. Nous avons ainsi retenu sept méthodologies d'écoute de vos clients, du plus qualitatif au plus quantitatif :
  1. Les focus groups particulièrement adaptés aux phases exploratoires. Ils incluent tout à la fois des discussions animées par un professionnel que des ateliers de cocréation où vous et vos clients se retrouvent dans la même pièce pour échanger autour de méthodes créatives.
  2. Les entretiens individuels, en face-à-face comme à distance selon les besoins.
  3. Les tests utilisateurs, la colonne vertébrale de notre offre.
  4. Les tests express, une variante des tests utilisateurs conduits en 3 jours seulement pour coller aux plus projets les plus agiles.
  5. Les clients mystères qui permettent de recueillir l'expérience de clients dans la monde réel, en magasin, sur un quai de gare ou en gare devant la borne d'un cinéma.
  6. Les sondages, souvent utilisés pour confirmer des résultats identifiés à un niveau qualitatif ou pour comparer deux versions d'un design.
  7. Et enfin l'intégration d'outils de relation clients. En effet, vous recevez certainement déjà des avis clients auquel vous répondez sans forcément exploiter l'impact de ces avis sur votre roadmap. Les sources peuvent être un store d'application, votre service client ou un outil de dialogue comme Intercom. Notre but est de recueillir cette information et de l'analyser pour vous au sein de notre plateforme.


L'agilité comme différenciateur

Pour autant, Ferpection ne devient pas un institut d'étude. Nous renforçons bien au contraire notre promesse d'agilité grâce à la fois à notre communauté et à notre plateforme technologique :
  • La communauté est au coeur de notre capacité à livrer en quelques jours des résultats d'études avec des personnes réactives, capables de vivre des expériences de marque en numérique comme dans la vie réelle.
  • La plateforme permet de valider la qualité des retours et de restituer des résultats avec une interface claire, basée sur des données et tournée vers la mise en oeuvre des résultats.

Et la technologie nous permet d'aller plus loin en introduisant une partie de notre conseil au sein même du procédé de création d'étude. Avec le Ferpection Research Creator, demain, vous définissez une étude en fonction du stade d'avancement de votre projet et de vos objectifs.

Le nouveau Ferpection en action avec les interviews utilisateurs depuis notre plateforme

L'un des avantages de cette approche moins linéaire est de pouvoir regarder l'écoute des utilisateurs comme un processus en continu. Par exemple, supposons que vous réalisiez un test utilisateur à distance et que vous souhaitez prolonger l'échange avec certains utilisateurs que vous trouvez intéressant, par exemple en leur soumettant de nouvelles idées ou une maquette mise à jour suite au test. Dans une étude classique, il est difficile de retrouver les utilisateurs venus participer à une session en face à face, encore plus délicat de les faire revenir.
Dans l'approche crowdtesting, il est tout à fait possible de les solliciter en tant que membre de la communauté. Mais nous pouvons aller plus loin. Pourquoi ne pas intégrer directement dans les résultats d'étude la possibilité d'interroger un utilisateur ?
C'est désormais chose possible sur notre plateforme avec un simple bouton directement accessible depuis les résultats du test.



Vous souhaitez en savoir plus sur notre offre étendue et la manière dont nous pouvons vous aider à construire une stratégie d'écoute des utilisateurs ? Ou tout simplement comprendre notre offre au global ? Ecrivez-nous à l'adresse hello@ferpection.com ou appelez-nous au 0176420045.

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Auteur
Thibault Geenen

Thibault Geenen

Thibault est fan de la méthode lean start-up d'Eric Ries (qu'il applique avec beaucoup de sérieux) et faire des blagues que ses jeunes protégés ne comprennent pas toujours. Grand amateur de Science Fiction, il a récemment écrit un article faisant un lien entre entreprenariat et le film 'Seul sur Mars'.